Новое сотрудничество между Apple, IBM и United Airlines было объявлено сегодня. Компании объединили усилия, чтобы предоставить «надежный набор корпоративных приложений для iOS» бортовым проводникам и агентам United на стойках регистрации с целью сделать перелет для клиентов более комфортным. В общей сложности Apple и United Airlines выдали более 50 000 iPhone, iPad и Apple Watch сотрудникам United, работающим непосредственно с клиентами. Авиакомпания намерена использовать ресурсы Apple и IBM для более быстрой и последовательной доставки инструментов и услуг на базе приложений.
United стремится получить мнение своих сотрудников, чтобы определить, на каких функциях следует сосредоточиться при создании приложений для персонала. По словам топ-менеджера, возглавляющего технологическое подразделение United, который беседовал с Business Insider, бортовые проводники и агенты на стойках регистрации встретились с представителями Apple и IBM в Купертино на прошлой неделе, чтобы начать работу над приложением, которое позволит бортовым проводникам «сообщать командам по техническому обслуживанию об обнаруженных на борту неполадках».
«United Airlines стремится создавать положительный опыт для путешественников, который начинается с взаимодействия с персоналом на всех этапах пути пассажира — от регистрации до вылета и прибытия», — заявил Ди Уодделл, глобальный управляющий директор IBM по отраслям путешествий и транспорта. «Эта усовершенствованная стратегия с мобильными решениями от IBM и Apple позволяет сотрудникам United Airlines получать доступ к нужной информации в нужное время, чтобы мгновенно удовлетворять потребности, которые наиболее важны для пассажиров».
Новое соглашение с United Airlines является последним этапом развития партнерства между Apple и IBM, которое началось в 2014 году с целью создания трансформирующих мобильных приложений для корпоративного сектора. Комментируя причины присоединения к Apple и IBM, директор по информационным технологиям United Линда Джоджо сказала: «Мы хотели, чтобы у наших сотрудников были лучшие устройства».
Партнерство Apple и IBM в прошлом включало приложения, связанные с путешествиями, в том числе одно, которое позволяло бортовым проводникам продавать пассажирам места повышенной комфортности, еду, напитки и товары с помощью Apple Pay. Приложение под названием Ancillary Sale также запоминало индивидуальные предпочтения пассажиров, поэтому бортовые проводники могли рекомендовать товары на текущих рейсах на основе предыдущих покупок пользователя.
Сообщается, что одно из новых приложений United будет предоставлять бортовым проводникам информацию о пассажирах, у которых есть стыковочные рейсы, чтобы они могли лучше помочь клиентам найти свои выходы на посадку по прибытии. Другое приложение позволит сотрудникам службы поддержки клиентов больше передвигаться по терминалу для помощи клиентам, вместо того чтобы быть привязанными к одному месту.
