Samsung обогнала Apple и заняла первое место по уровню удовлетворенности клиентов мобильными телефонами, согласно исследованию ACSI 2026 года «Телекоммуникации, мобильные телефоны и умные часы», опубликованному на этой неделе.
Samsung получила 81 балл в рейтинге ACSI для мобильных телефонов, в то время как Apple — 80, что прерывает прошлогоднее равенство между двумя компаниями по лидерству в области удовлетворенности. Общий показатель по отрасли мобильных телефонов вырос на 1% до 79 в этом году, восстановившись после резкого снижения на 4% в 2025 году, которое привело к рекордному минимуму за последнее десятилетие.
ACSI заявляет, что удовлетворенность улучшается, когда новые функции приносят повседневную пользу без создания новых проблем, приводя в пример компромиссы в отношении времени автономной работы. Интеграция искусственного интеллекта, впервые измеренная ACSI, получила общий балл 85, что свидетельствует о том, что клиенты не только осведомлены о функциях ИИ, но и находят их полезными, в то время как улучшения в области времени автономной работы выросли на 5% до 81.
Для отрасли мобильных телефонов наиболее высоко оцененными показателями качества обслуживания клиентов являются фундаментальные функции совершения звонков и отправки текстовых сообщений, обе получили по 86 баллов. Производительность функций ИИ дебютирует с показателем 85, почти достигнув этих главных для отрасли взаимодействий, предполагая, что ИИ переходит от новинки к практической пользе для многих клиентов.
Среди владельцев новых флагманских моделей лидирует последняя серия Galaxy S от Samsung с показателем 84, за ней следуют владельцы новых iPhone с показателем 82, а флагманские модели Google набирают 80 баллов. Удовлетворенность флагманскими моделями в целом составляет 82 балла, что значительно опережает устаревшие телефоны (76) и складные устройства (72).
В сегменте складных устройств Samsung имеет явное преимущество, набрав 80 баллов по шкале ACSI, что на 8 баллов больше, чем у Google (72), и на 10 баллов больше, чем у Motorola (70). ACSI отмечает, что владельцы складных устройств жалуются в три раза чаще, чем владельцы нескладных устройств, и заявляет, что конкурентная динамика в этом сегменте может измениться, поскольку ожидается выход Apple на рынок складных устройств позже в этом году. Ожидается, что Apple представит складной iPhone вместе с моделями iPhone 18 Pro этой осенью, с внутренним дисплеем 7,8 дюйма и внешним экраном 5,5 дюйма, по цене около 2000 долларов.
В категории умных часов Apple остается на уровне 80 баллов, в то время как Samsung снизился на 4%, что привело к первому месту для обоих производителей в верхней части списка. Характеристики качества обслуживания клиентов умных часов в этом году в целом оцениваются выше на отраслевом уровне, при этом наибольший рост показывают удобство навигации по меню и настройкам, который вырос на 7% до 80, и подключение приложений и аксессуаров, выросшее на 5% до 83.
Исследование ACSI основано на 26 963 заполненных анкетах, клиенты были опрошены по электронной почте в период с апреля 2025 года по март 2026 года.
