Уходящий генеральный директор Apple Тим Кук назвал неудачный запуск Apple Maps в 2012 году своей «первой действительно большой ошибкой» на этом посту, согласно сообщению Bloomberg, освещающему совещание в формате «городской площади», которое состоялось во вторник с его недавно объявленным преемником Джоном Тернусом.
Приложение Maps было запущено с неправильно обозначенными достопримечательностями, ошибочными маршрутами и пользовательским интерфейсом, который значительно уступал Google Maps того времени. «Продукт не был готов, и мы думали, что это произошло потому, что мы тестировали больше локальных материалов», — сказал Кук сотрудникам.
Размышляя о фиаско, Кук сказал, что оно было «ценным», отметив, что он выразил сожаление пользователям в то время и предложил им вместо этого использовать конкурирующие навигационные приложения.
Из отчета:
«Мы извинились за это и сказали: „Используйте эти другие приложения. Они лучше наших“. И это была довольно унизительная ситуация», — сказал Кук. «Но это было правильным решением для наших пользователей. И поэтому это пример того, как мы ставили пользователя в центр принимаемых нами решений».
Кук добавил: «Теперь у нас лучшее картографическое приложение на планете. Мы научились упорству и поступили абсолютно правильно, совершив эту ошибку».
Последствия привели к первой крупной кадровой перестановке при Куке: после этого был уволен руководитель отдела программного обеспечения Скотт Форсталл — близкий соратник Стива Джобса. (Интересный факт: Форсталла недавно пригласили обратно в Apple Park, чтобы отметить 50-летие компании.)
С другой стороны, Кук выделил Apple Watch и их расширенные функции для здоровья как свою самую большую гордость. Он вспомнил, как получил свою первую записку от пользователя, чью жизнь удалось спасти благодаря устройству. «Это заставило меня остановиться на месте», — сказал он.
Кук признал, что список его ошибок был бы «чрезвычайно длинным» (никогда не выпущенный зарядный коврик AirPower и заброшенный автомобильный проект Apple, безусловно, были бы в верхней части этого списка), но генеральному директору удалось избежать таких массовых отзывов продукции и отмен, которые преследовали другие компании-производители потребительских устройств за последние 15 лет.
Кук стал генеральным директором в августе 2011 года и передаст бразды правления Тернусу, нынешнему руководителю отдела аппаратного инжиниринга, 1 сентября 2026 года.
