Если вы позвоните в службу поддержки Apple по номеру 1-800-APL-CARE из США или Канады, велика вероятность, что вам ответит служба поддержки на базе искусственного интеллекта.

Хотя во многих телефонных системах Apple уже использовался простой автоматический оператор, на телефонной линии службы поддержки Apple теперь применяется голос на основе генеративного ИИ. Помощник может отвечать на вопросы и устранять неполадки с вашими продуктами Apple, предоставляя подробные пошаговые инструкции. Ассистент по-прежнему может перевести вас на живого консультанта, если не сможет ответить на конкретный вопрос или если вы попросите поговорить с реальным человеком.

Один из анонимных источников утверждал, что Apple сотрудничает с Sierra AI в разработке виртуального помощника, но мы не смогли независимо подтвердить эту информацию.

Опасения вызывает то, что растущее использование Apple искусственного интеллекта для обслуживания клиентов может привести к сокращению штата живых консультантов путем уменьшения числа вакансий и/или увольнений.

Судя по всему, ИИ-помощник для телефонных звонков в службу поддержки Apple заработал в начале этого года. Apple также тестирует новый чат-бот на базе ИИ в своем приложении Apple Support с помощью новой вкладки «Спросить» («Ask»), которая стала доступна ограниченному числу пользователей.