Apple работает над масштабной переработкой концепции своих розничных магазинов, которая вернет в них выделенные стойки Genius Bar, освободит новые пространства для выдачи заказов и занятий Today at Apple, а также избавится от громоздких видеостен, сообщает Марк Гурман из Bloomberg.
В своей опубликованной на этой неделе рассылке «Power On» Гурман сообщил, что компания намерена ускорить ремонт магазинов в ближайшие годы. Apple планирует переработать концепцию «Avenue» (так называют боковые секции магазина, где выставлены аксессуары и услуги), вернуть автономные стойки Genius Bar и убрать большие видеоэкраны, установленные во многих точках продаж.
Зоны выдачи заказов и проведения занятий Today at Apple, которые сегодня обычно делят одну стойку и зону ожидания, получат собственные компактные секции вдоль Avenue. Внутри компании их называют «нишами» (bay), их ширина составляет около 10 футов (прим. 3 метра).
Что касается выдачи заказов, Гурман описал планы по созданию полностью деревянной ниши с едва заметным логотипом Apple в верхней части, выдвижными ящиками с замками для хранения заказов клиентов внизу и прилавком, за которым сотрудники смогут выдавать товары. Ниша для занятий Today at Apple будет оформлена в похожем стиле: сверху будет установлен экран, напоминающий большой телевизор, внизу — ящики для хранения iPad, ноутбуков и другого оборудования для занятий, а рядом расположатся фиксированный стол преподавателя и стулья.
Видеостены, от которых планируется отказаться, появились в рамках розничной стратегии бывшего главы торговой сети Анджелы Арендт, которая рассматривала магазины Apple скорее как общественные пространства для встреч, а не как места исключительно для совершения покупок. Гурман характеризует нынешний сдвиг как отход от этой концепции в сторону магазинов, ориентированных в первую очередь на обслуживание, выдачу заказов и повседневные потребности покупателей.
На месте демонтированных экранов в большинстве магазинов появится отделанная деревом стойка Genius Bar, дизайн которой отсылает к периоду до появления концепции открытой планировки «Genius Grove». Она включает в себя прилавки на двух разных уровнях для обеспечения доступности для людей с ограниченными возможностями, а позади них располагается стена с выдвижными ящиками для хранения и крупными изображениями продукции. Гурман добавил, что новые стойки и ниши Avenue спроектированы так, будто они всегда находились в магазине, а не выглядят как результат видимой модернизации. Кроме того, во многих обновленных точках отремонтируют комнаты отдыха и другие служебные помещения.
Элементы нового дизайна уже внедрены в небольшом числе магазинов по всему миру. Гурман ожидает, что полноценная версия обновленной концепции магазинов будет постепенно внедряться в большинстве вновь открываемых и отремонтированных торговых точек, а международный процесс развертывания займет несколько лет.
Кроме того, по данным Гурмана, Apple ужесточила требования к сотрудникам во время утренней планерки перед открытием: от работников теперь более строго требуют стоять на ногах, убирать телефоны и напитки, а также сохранять внимательность. Как только двери откроются для покупателей (это происходит за пять минут до назначенного часа), от каждого сотрудника в зале ожидают аплодисментов, когда первые посетители переступят порог.
