Сегодня Apple подтвердила, что «небольшое число» пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T столкнулись с проблемой, из-за которой устройство теряет сотовую связь, а телефонные звонки, текстовые сообщения и передача данных перестают работать. Тысячи пользователей пожаловались на эту проблему в сообществе поддержки Apple и на других платформах.

Apple сообщила, что в начале этой недели выпустила iOS 27.0.1, а сегодня — обновление настроек оператора AT&T, призванное помочь предотвратить появление этой проблемы у новых пользователей iPhone 18 Pro Max. В заявлении, переданном MacRumors, Apple настоятельно рекомендовала всем владельцам iPhone 18 Pro Max как можно скорее установить iOS 27.0.1. Чтобы установить обновление, откройте приложение «Настройки» на iPhone и выберите «Основные» → «Обновление ПО».

По словам Apple, обновление настроек оператора для iPhone 18 Pro Max автоматически загрузится на устройства пользователей AT&T в течение следующих 14 дней. Чтобы установить его вручную, откройте приложение «Настройки» и выберите «Основные» → «Об этом устройстве».

Полный текст заявления Apple:

Мы выявили проблему, затронувшую небольшое число пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T. Из-за неё устройство может потерять связь и перестать совершать звонки. В начале этой недели мы выпустили iOS 27.0.1 и настоятельно рекомендуем всем пользователям iPhone 18 Pro Max установить обновление как можно скорее. Сегодня мы также выпускаем обновление настроек оператора. Оба обновления призваны помочь предотвратить возникновение этой проблемы.

Примечательно, что, по словам Apple, на устройствах iPhone 18 Pro Max, затронутых этой проблемой с сотовой связью в сети AT&T, восстановить связь с помощью обновления ПО невозможно. Вместо этого устройство необходимо заменить целиком. Apple рекомендует пострадавшим клиентам обратиться в службу поддержки Apple или AT&T либо посетить Apple Store или офис AT&T.

Apple заявила, что проблема обнаружена только у пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T. Насколько известно, другие модели iPhone и операторы связи не затронуты.

Apple не раскрыла причину проблемы. В моделях iPhone 18 Pro Max для США для подключения к сотовой сети используется модем Qualcomm Snapdragon X85, а версии устройства, продающиеся во всех остальных странах, оснащены разработанным Apple модемом C2. Неясно, связана ли эта разница в модемах с проблемой в сети AT&T.

Также неясно, запустит ли Apple специальную программу обслуживания Apple для решения этой проблемы. Пока что, судя по всему, Apple Store бесплатно заменяют затронутые устройства iPhone 18 Pro Max, поэтому при необходимости запишитесь на приём в Genius Bar.