Новый отчет компании RESCUECOM, занимающейся ремонтом и поддержкой компьютеров, предполагает, что Apple сохраняет свои высокие показатели надежности. В рейтинговой системе отчета (где большее число означает лучше) Apple набрала 201 балл, уступив только IBM/Lenovo, которые получили 243 балла. Следующим лучшим показателем был HP/Compaq со счетом 12, а лидер рынка Dell набрал всего 4 балла. Отрицательные оценки были возможны, что продемонстрировали Gateway (-12) и другие производители (-16).
Отчет рассчитал следующие «Очки надежности» для каждого поставщика компьютерной техники на основе процентной разницы между их общей долей на рынке США и процентом звонков в колл-центр RESCUECOM, касающихся конкретного поставщика компьютерной техники. Чем выше балл, тем меньше вероятность того, что в колл-центр RESCUECOM поступали звонки по поводу конкретного поставщика компьютерной техники.
Отчет отражает выводы, аналогичные августовскому опросу PC Magazine, который стабильно ставил Apple на первое место по надежности, обслуживанию и поддержке.
В прошлом году процент единиц, требующих ремонта от Apple, составил впечатляющие 11% – значительно ниже, чем у любой другой компании в опросе. Но, по мнению читателей, компании удалось еще больше сократить количество ремонтов за последние 12 месяцев. В этом году показатель Apple по единицам, требующим ремонта, снизился до 8%. Среди систем первого года выпуска он составляет всего 5%. Это поистине поразительно.
Некоторые с нетерпением ждали, повлияют ли первоначальные проблемы с переходом на Intel (проблемы с батареями, нагревом, случайными отключениями и т. д.) на общепризнанную репутацию Apple в области надежности.