Два отчета, опубликованные сегодня RBC/IQ ChangeWave, освещают удовлетворенность пользователей и их предпочтения в отношении Apple iPhone 3GS и Palm Pre. Опросы, проведенные в августе, показывают, что пользователи iPhone 3GS гораздо более удовлетворены своим устройством, чем пользователи Palm Pre. Среди общих положительных моментов обоих устройств отмечаются сенсорные интерфейсы и простота использования, в то время как к общим отрицательным моментам относятся короткое время работы от батареи и отсутствие поддержки со стороны корпоративных ИТ-отделов.
Что касается удовлетворенности устройством, то 82% пользователей iPhone 3GS очень довольны, по сравнению с 45% пользователей Palm Pre. По ожиданиям пользователей, 38% пользователей заявили, что iPhone 3GS превзошел их ожидания, в то время как только 18% пользователей Pre сделали аналогичное заявление.
Оператор iPhone в США, AT&T, возглавляет список претензий пользователей iPhone 3GS: 55% пользователей указывают на него как на негативный фактор. Единственная жалоба пользователей Palm Pre на Sprint, который в настоящее время эксклюзивно предлагает Pre в США, заключается в том, что это единственная сеть, на которой можно использовать Pre, — жалоба, высказанная только 8% респондентов опроса.
Palm Pre, в значительной степени рассматриваемый как один из главных конкурентов iPhone в этом году, был выпущен в июне с ранними обзорами, хвалящими его операционную систему webOS и сожалеющими о его тесной клавиатуре и коротком времени работы от батареи. На момент выпуска Pre мог синхронизировать мультимедиа через iTunes на ПК или Mac, эмулируя iPod. С тех пор обновление iTunes от Apple отключило синхронизацию Pre с iTunes, а затем последующее обновление webOS от Palm восстановило ее. Магазин приложений Palm webOS, App Catalog, растет, но все еще отстает от App Store Apple, который в настоящее время насчитывает более 60 000 приложений, по количеству доступного программного обеспечения от сторонних разработчиков с большим отрывом.
Palm подвергся критике в последние дни после разоблачений о том, что Pre периодически отправляет на серверы Palm информацию, которую многие потребители считают личной, включая данные о местоположении GPS и использовании приложений. Palm защитил свои действия, отметив, что политика конфиденциальности компании «включает очень подробные формулировки о потенциальных сценариях, в которых мы можем использовать информацию клиента, все с целью предоставления отличного пользовательского опыта».
