В паре статей, опубликованных за последнюю неделю, Hardmac сообщает, что Apple работает над борьбой с мошенничеством, совершаемым сторонними авторизованными сервисными центрами. Согласно первоначальному отчету, опубликованному на прошлой неделе, мошенничество совершалось ремонтными центрами, которые взимали с клиентов плату за ремонт вне гарантийного срока, а также сообщали Apple, что машины находятся на гарантии, тем самым получая бесплатные запчасти и вознаграждение от Apple за проведение ремонта.
Таким образом, некоторые центры послепродажного обслуживания могли ремонтировать по гарантии машины, которые не были под ней, а также выставлять счета за эти ремонты клиентам, обеспечивая себе тем самым высокую прибыль.
В вчерашней последующей статье Hardmac приводит немного больше деталей о том, как это было достигнуто, с использованием процесса, известного как «сшивание», при котором поставщики использовали серийные номера компьютеров, находящихся на гарантии, которые хранились в ремонтном центре при сообщении о проблемах Apple, вместо фактических серийных номеров оборудования, не подпадающего под гарантию, которое было доставлено на обслуживание.
Сшивание — это процесс, посредством которого авторизованный поставщик услуг Apple (ASP) технически обманывает Apple. Это происходит, когда клиент обращается с запросом на ремонт вне гарантийного срока (например, возьмем верхнюю крышку MacBook). Верхняя крышка MacBook клиента больше не работает, и он готов заплатить за ее ремонт. Вместо того чтобы ASP заказывал запчасть у Apple как вне гарантийную и получал примерно 15% валовой прибыли, ASP находил в своей базе данных серийный номер предыдущих ремонтов (идентичной модели) и заказывал запчасть как гарантийную по найденному серийному номеру. Это технически позволяет ASP не платить за запчасть, но затем получать 100% прибыли.
Apple, по сообщениям, обнаружила мошенничество только после нескольких лет опыта работы с собственным каналом ремонта Genius Bar, где наблюдалась значительно меньшая доля гарантийных ремонтов. Проведя аудиты своих американских, а затем и глобальных авторизованных сервисных центров, компания, по-видимому, обнаружила ряд случаев значительного мошенничества, совершенного с использованием этого метода.
Согласно отчету, по меньшей мере один крупный сервисный центр в Соединенном Королевстве был полностью закрыт в результате расследования мошенничества со стороны Apple, а несколько других в «Дальнем Востоке» также, возможно, постигла та же участь.
Чтобы решить проблему мошенничества, Apple, по сообщениям, внедрила расширенное отслеживание номеров деталей в своей системе заказа ремонтов и развернула программное обеспечение, чтобы помочь компании убедиться, что правильные детали устанавливаются в правильные компьютеры.
