В прошлом месяце гарантийная компания SquareTrade опубликовала результаты исследования гарантийных случаев, показавшие более высокий процент случайных повреждений iPhone 4 по сравнению с iPhone 3GS, причем iPhone 4 имел особую склонность к трещинам на стекле из-за того, что стекло используется как спереди, так и сзади устройства.
Сегодня SquareTrade представила более широкое исследование, охватывающее более 50 000 смартфонов, подпадающих под ее гарантийную программу. Исследование показало, что iPhone 4 является самым надежным смартфоном с точки зрения неслучайных поломок, но при этом он также имеет самый высокий процент случайных повреждений среди исследованных устройств.
Что касается неслучайных поломок, то по оценкам SquareTrade, процент отказов для iPhone 4 после 12 месяцев составит 2,1%, что лучше, чем 2,3% у iPhone 3GS и всех других исследованных марок смартфонов.
Apple оказалась самым надежным производителем, за ней последовала Motorola. Мы прогнозируем, что менее 2,5% владельцев iPhone и Motorola сообщат о неисправности в первые 12 месяцев использования, при этом iPhone 4 лидирует. Далее идет HTC с показателем неисправностей за один год в 3,7%, а у BlackBerry показатель в 6,3% был самым высоким среди четырех исследованных производителей. Все остальные смартфоны в совокупности показали худшие результаты: 6,7% сообщили о неисправностях.
Однако, рассматривая процент случайных повреждений, прогнозы для iPhone 4 предполагают, что 13,8% iPhone 4 пострадают от случайных поломок в течение первых 12 месяцев, что выше, чем у iPhone 3GS с его 9,4% случайных повреждений.
Как сообщалось в нашем предыдущем исследовании о стекле iPhone 4, ранние данные по iPhone 4 показывают гораздо более высокий процент случайных повреждений по сравнению с его предшественником. Однако, когда мы сравниваем его с производителями Android, он выше, но не намного. Мы ожидаем, что 13,8% владельцев iPhone 4 сообщат о происшествии в течение года, по сравнению с 12,2% как для Motorola, так и для HTC.
Исследование выходит как раз в то время, когда Cult of Mac публикует свой собственный отчет, подтверждающий ранее появившиеся заявления о том, что Apple расследует проблемы с накладными чехлами для iPhone 4, которые приводят к трещинам и поломкам заднего стекла устройства, поскольку грязь и песок, попадающие между телефоном и чехлом, вызывают царапины, ослабляющие стекло.
В отчете утверждается, что розничные магазины Apple не закупают накладные чехлы для iPhone 4, поскольку компания работает над тщательной оценкой каждой конструкции чехла на секретном испытательном полигоне. Задержка в доступности затрагивает ряд производителей чехлов, многие из которых полагаются на розничные магазины Apple как на свои крупнейшие каналы дистрибуции.
Одним из затронутых этой проблемой производителей является Mophie, которая, по сообщениям, заказала партию более 100 000 экземпляров своего Juice Pack Air, представляющего собой комбинацию чехла и перезаряжаемой внешней батареи. По словам Mophie, чехол продается на собственном сайте компании и в магазинах AT&T, но недоступен напрямую через Apple.
Другие производители оспаривают сам факт наличия проблемы, называя это проблемой восприятия, против которой Apple тщательно пытается защититься, особенно после всего внимания, которое компания получила в связи с проблемами работы антенны на iPhone 4. Таким образом, пока Apple не сможет самостоятельно сертифицировать, что эти сторонние накладные чехлы не приводят к поломкам стекла iPhone 4, ожидается, что компания воздержится от их продажи.
