В выходные PC World опубликовал результаты своего ежегодного опроса по надежности, основанного на отчетах 79 000 пользователей, для оценки удовлетворенности клиентов надежностью и технической поддержкой широкого спектра продуктов. Как и в предыдущих опросах, Apple возглавила рейтинги в ряде категорий, а PC World даже заявил, что Apple «в очередной раз оставила далеко позади конкурентов», несмотря на некоторые неудачи с iPhone.

Apple вновь оставила далеко позади конкурентов в категориях настольных компьютеров, ноутбуков и смартфонов, получив высокую оценку клиентов во всех категориях надежности и обслуживания. Производитель Macintosh и iPhone показал такие высокие результаты, что практически все его показатели были выше среднего. Единственные средние оценки Apple были связаны с ловкостью компании при замене вышедших из строя компонентов ноутбуков, а также в двух областях, касающихся серьезных проблем с iPhone, последние, возможно, вызваны широко разрекламированной проблемой антенны iPhone 4, которая приводила к обрывам связи у некоторых пользователей.

В отчете отмечается использование Apple высококачественных компонентов и простота программного обеспечения как факторы, обеспечивающие высокий уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, розничные магазины компании с Genius Bar, предлагающие сервис и поддержку, рассматриваются как ключевой компонент инициатив Apple по обслуживанию клиентов.

В категории настольных компьютеров Apple, Asus и Alienware заняли лидирующие позиции, причем Apple получила оценки «выше среднего» во всех девяти измеряемых категориях. Согласно опросу, менее 9% опрошенных клиентов сообщили о проблеме, которую не удалось решить службе поддержки Apple, что значительно лучше среднего показателя по отрасли в 21%.

Аналогичная ситуация наблюдалась и с ноутбуками, где Apple получила оценки выше среднего в восьми из девяти категорий. Apple получила лишь «среднюю» оценку за производительность при замене вышедших из строя компонентов. В рейтинге за Apple последовали Asus и Toshiba.

Что касается смартфонов, то iPhone от Apple занял первое место, получив оценки выше среднего во всех пяти категориях, связанных с простотой использования. Однако в части надежности опроса Apple уступила предложениям Motorola, заняв позиции выше среднего в двух категориях и лишь средние в двух категориях, связанных с проблемами, возникшими сразу после покупки, и серьезными проблемами, с которыми столкнулись пользователи. В целом, в отчете отмечается, что пользователи очень довольны самим iPhone, но разочарованы оператором связи AT&T, который занимает последнее место среди крупных американских операторов в опросе PC World по качеству сетевого обслуживания.