Ранее в этом месяце появилась новая угроза вредоносного ПО, известная как «MACDefender», нацеленная на пользователей Mac OS X с просьбами установить приложение, которое позиционировалось как антивирусная программа. Вредоносное ПО продолжает доставлять проблемы многим пользователям, регулярно появляясь под различными вариациями.
Эд Ботт из ZDNet изучил этот вопрос, и хотя некоторые могут отвергнуть его заявления из-за его позиции, освещающей Microsoft для издания, он раскрыл некоторую интересную информацию, поговорив с анонимным представителем AppleCare о ситуации. По словам представителя, Apple столкнулась со значительным количеством звонков по этому вопросу, утверждая, что более 50% звонков на прошлой неделе касались вредоносного ПО.
Нас обычно около 600 человек, распределенных по 14 центрам поддержки ЦП. До того, как это началось, между звонками у нас обычно было 7-12 минут. Теперь нам повезет, если будет хоть какое-то время между звонками.
Мы начали получать небольшой поток звонков пару недель назад. Однако на прошлой неделе более 50% наших звонков были связаны с этим. За два дня на прошлой неделе я лично принял 60 звонков, в которых упоминался Mac Defender.
Представитель отметил, что официальная политика AppleCare запрещает им помогать клиентам с проблемами вредоносного ПО, поскольку компания не желает создавать ожидания, что они смогут делать это последовательно в будущем, вместо этого рекомендуя клиентам изучить антивирусное программное обеспечение. Однако, по сообщениям, некоторые представители тихо помогали клиентам, пока их начальники закрывали на это глаза.
В последующей статье, отвечающей на заявления о том, что его первоначальный отчет был сфабрикован, а проблема преувеличена, Ботт документирует свое исследование форумов поддержки Apple, где он обнаружил более 200 тем от пользователей, пытающихся удалить вредоносное ПО со своих систем, что намного больше, чем при любом предыдущем инциденте. И хотя вредоносное ПО требует от пользователей явного разрешения на установку программного обеспечения, Ботт утверждает, что существует явно значительное число относительно менее опытных пользователей, которые клюют на наживку.
Наконец, сегодня Ботт опубликовал официальный документ внутренней поддержки AppleCare о MACDefender, где раскрывается, что проблема была классифицирована как «Проблема/Расследование в процессе» и изложены процедуры, которые должны использоваться представителями поддержки при работе с клиентами, звонящими по поводу этой проблемы. По сути, пользователям, которые еще не установили вредоносное ПО, предписывается закрыть установщик и удалить загрузку, в то время как тем, кто установил программное обеспечение, следует направить к ресурсам Apple, чтобы узнать больше о вредоносном ПО и самостоятельно найти антивирусное решение.
