Стив Джобс был известен своей готовностью общаться с клиентами по электронной почте, иногда давая краткие и удивительно откровенные ответы на вопросы и жалобы пользователей. Теперь, когда Тим Кук официально занял пост руководителя Apple, некоторые задаются вопросом, проявляет ли он интерес к подобному взаимодействию с клиентами.
Очевидно, что за последние несколько дней Кук был завален электронными письмами, многие из которых содержали поздравления с его новой должностью. Примечательно, что Кук, похоже, находит время для ответов на эти письма, что указывает на его возможный интерес к личному общению с клиентами Apple. Большинство ответов на данный момент носят простой характер благодарности отправителям, хотя некоторые содержат немного больше деталей, относящихся к содержанию писем.
Один из примеров, приведенный в разделе комментариев к статье на сайте iDownloadBlog, исходит от клиента, который упомянул, что использовал продукты Apple для общения со своей семьей из Ирака. В ответ Кук поблагодарил его за военную службу. Другой пример поступил от поклонника Университета Оберн, который связался с Куком, выпускником и преданным поклонником Оберна, по поводу университета. В своем ответе Кук упомянул знаменитый боевой клич Оберна «War Eagle».
Apple исторически уделяла пристальное внимание письмам, отправленным Джобсу, и, вероятно, продолжит делать это и с Куком. Один из примеров отслеживания Apple контактов по электронной почте руководителями был предоставлен MacRumors и показывает усилия Apple по реагированию на раннюю критику ее сервиса MobileMe, который столкнулся с серией неудач при запуске в середине 2008 года. Согласно внутренней презентации Apple, освещающей статус проблем поддержки MobileMe в начале 2009 года, Apple ежедневно отслеживала 242 жалобы клиентов на MobileMe, отправленные Стиву Джобсу за первые шесть месяцев существования сервиса.
Сотрудники службы поддержки Apple проанализировали каждое из 242 электронных писем, связанных с MobileMe, отправленных Джобсу за этот период, классифицировав их по «основной причине», чтобы лучше понять источники жалоб клиентов.
Джобс, конечно, остается председателем совета директоров Apple, и его адрес электронной почты, предположительно, останется активным. Однако неизвестно, продолжит ли он отвечать на письма клиентов, поступающие в его адрес, теперь, когда он отошел от дел. Похоже, что в последние месяцы Джобс не отвечал на многие письма, если вообще отвечал, и поэтому он мог уже отойти от этого канала связи.
И хотя клиенты, надеющиеся, что каналы связи с главным исполнительным директором останутся открытыми при Куке, могут быть воодушевлены его недавними ответами, пока неизвестно, будет ли он продолжать общаться с клиентами по электронной почте, когда пройдет поток поздравительных сообщений, а письма станут более сосредоточенными на вопросах и жалобах.
