Американский индекс удовлетворенности клиентов (ASCI) сегодня опубликовал последние результаты по удовлетворенности американских потребителей персональными компьютерами. Apple заняла первое место восьмой год подряд, установив новый рекорд компании по рейтингам.
Рекордная удовлетворенность клиентов Apple в индустрии персональных компьютеров остается неизменной в 2011 году, поскольку компания добавила еще один балл к своему и без того исключительному показателю. Набрав 87 (+1%), Apple опережает ближайшего конкурента на 9 пунктов.
«За восемь лет, в течение которых Apple лидирует в индустрии ПК по удовлетворенности клиентов, цена ее акций выросла на 2300%», — комментирует Клаес Форнелл, основатель ACSI и автор книги «Удовлетворенный клиент: победители и проигравшие в битве за предпочтения покупателей». «Выигрышная комбинация инноваций и диверсификации продуктов Apple, включая выделение технологий в совершенно новые направления, позволила компании неизменно оставаться на передовой».
Показатель Apple в 87 баллов на один пункт выше прошлогоднего показателя 86, который был ее предыдущим рекордным максимумом в опросе. Это третий год подряд, когда Apple сохраняет девятибалльное преимущество над ближайшим конкурентом в отрасли.