Генеральный директор Apple Тим Кук на этой неделе объяснил, что новый старший вице-президент Apple по розничной торговле Джон Брауэтт был нанят не для того, чтобы «привнести Dixons в Apple», а вместо этого «чтобы вывести Apple на еще более высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов». В первом пресс-релизе, объявляющем о найме, Кук пошел еще дальше, заявив, что «Джон разделяет эту приверженность [обслуживанию клиентов], как никто другой, кого мы встречали».

Демонстрируя часть преданности Джона Брауэтта обслуживанию клиентов, читатель MacRumors Пол Хармер поделился этой историей о своей встрече с Брауэттом в Великобритании:

Просто краткая заметка о Джоне Брауэтте –

Около года назад я с другом был в нашем местном филиале PC World (входит в группу Dixons) и рассматривал плазменные телевизоры. Нам помогал очень обаятельный и знающий консультант, который, должен признать, выглядел немного лучше одетым и старше большинства сотрудников магазина. Он потратил с нами не менее 30 минут, объясняя плюсы и минусы LCD по сравнению с плазмой, а также лучшие доступные предложения. Отличное впечатление.

Оказывается, это был Джон Брауэтт, совершающий один из своих регулярных визитов в магазин, но нам пришлось выведать это у него.

Надеюсь, у него все получится, он действительно впечатляющий парень, и это соответствует вашему комментарию о его страсти к обслуживанию клиентов. Он говорит искренне!

Пол

В другом примере того, как Брауэтт может лучше подойти для Apple, чем предполагалось ранее, г-н Хармер написал в Dixons Group, чтобы поделиться историей своего опыта, и получил ответ по электронной почте от генерального директора Джона Брауэтта:

Уважаемый Пол,

Благодарю вас за добрые слова.

Надеюсь, телевизор вам подойдет.

Счастливого нового года

Джон

Когда Стивом Джобсом был генеральным директором, он иногда отвечал на электронные письма клиентов напрямую. С момента своего назначения генеральным директором Тим Кук делает то же самое.

Джон Брауэтт приступит к работе в Apple в апреле.