В январе блогер Seattle Rex объявил о намерении подать в суд на Apple из-за проблем с его MacBook Pro 2008 года выпуска, у которого, по всей видимости, произошел сбой графического процессора NVIDIA. По словам Rex, графический чип его топовой 17-дюймовой модели MacBook Pro начал выходить из строя в конце прошлого года, за два месяца до истечения срока действия расширенной гарантии AppleCare, а еще через месяц машина полностью отказала и перестала загружаться.
После обращения в Genius Bar местного розничного магазина Apple, Rexу сообщили, что поскольку машину невозможно загрузить для подтверждения дефекта графического чипа, ему придется оплатить все ремонтные работы, которые могут обойтись до 600 долларов.
Я начал объяснять свое недовольство «гению» твердо, но вежливо. Спокойно объяснил, что ноутбук стоимостью 4500 долларов, вышедший из строя через 3 года и 3 месяца, является бракованным. Точка. Я объяснил ему, что чип на материнской плате известен своей неисправностью, и Apple это признала. Я был спокоен, но к этому моменту, думаю, мой темперамент начал проявляться, потому что я чувствовал характерный прилив крови к лицу.
После двух месяцев общения с различными уровнями поддержки Apple и отделами по работе с клиентами, а также подачи жалобы в Агентство по лучшей деловой практике (Better Business Bureau), но безрезультатно, Rex подал иск против Apple в суд мелких тяжб, требуя возмещения за свой неисправный MacBook Pro и сопутствующие расходы.
И, наконец, на этой неделе Rex опубликовал длинный пост в блоге, в котором изложил свой опыт противостояния с двумя адвокатами Apple на прошлой неделе и выиграл не названную сумму, достаточную для покупки нового компьютера. Среди интересных моментов разбирательства:
— Адвокаты Apple утверждали, что MacBook Pro Rexа не подпадает под программу ремонта, поскольку он приобрел машину со сборкой по индивидуальному заказу с более быстрым процессором, хотя машина имела тот же графический чип GeForce 8600M GT, который был предметом программы ремонта. Только после того, как Rex представил эту информацию суду, адвокаты Apple признали факт и согласились, что машина должна быть покрыта программой ремонта.
— Rex отказался от замены материнской платы для своего MacBook Pro, утверждая, что получит еще один неисправный чип GeForce 8600M GT. Адвокаты Apple признали, что машина может работать только с чипом GeForce 8600M GT, и судья постановил, что машина Rexа не подлежит ремонту.
— Apple боролась в суде, несмотря на то, что ремонт мог быть произведен бесплатно для Apple, поскольку NVIDIA покрывала расходы на ремонт, связанный с неисправным чипом.
В один момент судья спросил Apple, сколько бы им стоило просто заменить мою материнскую плату, когда я приносил ее, и один из представителей Apple ответил: «О, это бы нам ничего не стоило, NVIDIA оплачивает каждую замененную нами плату».
Лицо судьи чуть не упало на пол, когда он бросил на меня вопросительный взгляд, на что я просто пожал плечами. Я знал, что он и все остальные в зале суда думали об одном и том же:
Если бы Apple могла заменить мою материнскую плату бесплатно для себя, то почему, черт возьми, они так долго тянули, и почему они отправили двух человек в суд, чтобы убедиться, что я не получу абсолютно ничего? Друзья мои, это вопрос, который я задаю себе уже три месяца, и ответа на него у меня нет.
Rexу еще предстоит получить удовлетворение решения суда, которое покрывает стоимость нового компьютера и возмещение судебных издержек и других мелких расходов, и он по-прежнему обеспокоен тем, что Apple попытается уклониться от произведения необходимого платежа.
Помимо своего случая, Rex отмечает в обновлении своего поста, что реакция читателей была ошеломляющей: многочисленные читатели поделились похожими историями о том, что Apple не покрывает предполагаемые сбои графических процессоров NVIDIA в рамках своей программы ремонта. В связи с этим он теперь рассматривает возможность организации коллективного иска, чтобы дать возможность пострадавшим от этой проблемы объединиться для получения компенсации.
