Apple возглавила исследование J.D. Power 2013 Wireless Smartphone Satisfaction Study, обойдя таких конкурентов, как Nokia, Samsung и Motorola. По сути, Apple настолько высоко ценится, что является единственным производителем смартфонов с рейтингом выше среднего.

Исследование измеряло удовлетворенность среди 9 767 клиентов, которые пользовались своим текущим смартфоном менее года, и рассматривало производительность, физический дизайн, функции и простоту использования. Фирма заявила, что Apple «особенно хорошо показывает себя в плане физического дизайна и простоты использования».

Исследование удовлетворенности пользователей смартфонов показывает, что в среднем удовлетворенность клиентов смартфонов составляет 796 баллов (по 1000-балльной шкале), что на 22 пункта выше, чем в 2012 году. Это улучшение, вероятно, связано с растущим набором новых функций и услуг, которые обеспечивают бесшовный пользовательский опыт между функциями операционной системы и сторонними приложениями. В то время как удовлетворенность всеми аспектами пользовательского опыта смартфонов выросла по сравнению с 2012 годом, больше всего улучшилась удовлетворенность производительностью (на 26 пунктов), поскольку несколько ключевых атрибутов, таких как надежность операционной системы, скорость обработки и качество изображения видео/камеры, значительно улучшились.

Apple также лидировала в рейтингах в 2009, 2010 и 2011 годах, и это девятый раз подряд, когда Apple возглавляет проводимый дважды в год рейтинг. Apple активно ссылается на опрос на своей странице «Почему iPhone».