Apple запустила пилотную программу ремонта iPhone для сертифицированных поставщиков услуг Apple в Канаде, которая позволит определенным сертифицированным центрам предлагать ремонт iPhone после того, как технические специалисты магазина пройдут обязательную сертификацию iOS от Apple.
По словам осведомителя, сторонние сервисные центры смогут предлагать ремонт батареи, камеры, динамика и других компонентов после запуска программы в ближайшие несколько недель. Помимо сдачи экзамена на квалификацию iOS, поставщики услуг также должны пройти несколько обучающих сессий, чтобы научиться разбирать iPhone.
Хотя программа в настоящее время ограничена Канадой, представляется разумным предположить, что она может быть распространена на другие страны в будущем, если тестовый запуск окажется успешным.
Предоставленные техническим специалистам документы предполагают, что Apple стремится предоставить своим клиентам в Канаде качественную альтернативную услугу ремонта, одновременно сокращая количество неавторизованных ремонтов Apple.
Обзор программы – Цели
1. Предоставить авторизованным поставщикам услуг (APR) право предлагать услуги по ремонту iPhone клиентам, обращающимся лично, в качестве альтернативного канала
2. Обеспечить тот же уровень обслуживания iPhone, что и в розничных магазинах Apple
3. Сократить распространение неавторизованных ремонтных центров и сторонних комплектующих
Apple предоставила своим сертифицированным поставщикам услуг Apple подробный свод правил и требований, которые должны быть выполнены, включая устранение неисправностей во всех случаях и предоставление обслуживания в тот же день с максимальным временем выполнения работ в шесть часов для устройств на гарантии.
Запросы на негарантийный ремонт следуют аналогичным правилам, с крайним сроком ремонта в 12 часов. Хотя в документации предполагается, что большинство ремонтов будет заключаться в замене компонентов, она требует, чтобы каждое ремонтное место достигало показателя Same Unit Repair (ремонт того же устройства) в 10% или выше.
В начале июня Apple начала предлагать замену дисплеев iPhone 5 в своих магазинах, чтобы сократить расходы на ремонт. Компания также планирует предложить дополнительный ремонт тех же устройств позднее в этом году, что может сэкономить более 1 миллиарда долларов в год.
Переход Apple к разрешению сертифицированным поставщикам услуг Apple предлагать ремонт iPhone, вероятно, является частью той же инициативы, направленной на снижение общих затрат на ремонт при одновременном повышении удобства для клиентов, которые в противном случае могли бы обратиться за неавторизованным ремонтом. Даже в Соединенных Штатах немногие сертифицированные ремонтные центры в настоящее время способны предложить услуги по ремонту iPhone, что может измениться по мере расширения Apple вариантов ремонта.
Обновление: По словам осведомителя, канадский тестовый запуск Apple является расширением бета-теста, который начался в Соединенных Штатах в прошлом году. Примерно 20 авторизованных поставщиков услуг Apple имеют возможность выполнять ремонт iPhone и предлагать замену устройств в США.
