Американский индекс удовлетворенности клиентов (American Customer Satisfaction Index, ACSI) опубликовал свои ежегодные рейтинги удовлетворенности клиентов в категории персональных компьютеров, которые включают как традиционные компьютеры, так и планшеты. Линейка компьютеров Mac и iPad от Apple заняла первое место в рейтинге десятый год подряд. Рейтинг удовлетворенности Apple на уровне 87 баллов выше, чем у конкурентов, таких как Hewlett-Packard и Dell, которые получили 80 и 79 баллов соответственно. Рейтинг удовлетворенности каждой компании в опросе зависит от таких факторов, как ожидания клиентов, восприятие качества и восприятие ценности.

Apple сохраняет лидирующие позиции, которые она занимает уже десять лет, поднявшись на 1% до показателя ACSI в 87 баллов. Тем не менее, позиция Apple может стать более шаткой в 2013 году. В то время как продажи iPhone растут, поставки ПК Mac снизились, а продажи iPad замедлились, что указывает на возможное насыщение рынка планшетов. Тем не менее, даже несмотря на успехи Samsung и других производителей устройств на базе Android, Apple продолжает доминировать на рынке США, причем на iPad приходится около 80% всего использования планшетов.

В начале прошлого месяца ACSI также опубликовал свои ежегодные рейтинги удовлетворенности смартфонов в Соединенных Штатах, согласно которым iPhone 5 уступил Samsung Galaxy S3 по уровню удовлетворенности клиентов.

Как отмечается в новом отчете, продажи Mac стагнировали в последние кварталы на фоне значительного спада на всем рынке ПК, оставшись на прежнем уровне в июле, при этом ожидается 5%-ное падение по сравнению с прошлым годом в сентябрьском квартале. Однако Apple готовится выпустить новейшую версию своей операционной системы OS X Mavericks в конце октября, а обновление линейки планшетов iPad и большинства компьютеров Mac ожидается в ближайшие несколько месяцев.