Сегодня Apple усовершенствовала свой сайт поддержки Apple, добавив новую опцию, позволяющую клиентам инициировать автоматический общий доступ к экрану при получении помощи на Mac по телефону. Это дает клиентам больше контроля над процессом получения поддержки Apple и обеспечивает более быструю и точную обратную связь от сотрудников поддержки.

Выбор поля общего доступа к экрану инициирует временное скачивание, которое позволит начать общий доступ к экрану при начале телефонного звонка в службу поддержки Apple. Клиенты могут отказаться от предоставления доступа к экрану представителю Apple, сняв флажок. Общий доступ к экрану можно использовать только во время голосовых вызовов, но он не доступен для сеансов чата.

Как отметил 9to5Mac, новый автоматический выбор на веб-сайте заменяет предыдущие протоколы общего доступа к экрану, согласно которым представители AppleCare просили клиентов согласиться на общий доступ к экрану только при необходимости. Теперь выбор использования общего доступа к экрану является решением клиента, и хотя ранее клиенты могли запрашивать опции общего доступа к экрану, новый флажок упрощает этот процесс.

Клиенты всегда могли запросить общий доступ к экрану, после чего представитель AppleCare инструктировал их скачать приложение с сайта Apple, которое обеспечивает соединение. Теперь скачивание размещено непосредственно на странице поддержки. Если клиент выбирает общий доступ к экрану, представитель AppleCare должен выполнить его запрос, независимо от того, считает ли он, что это поможет.

Помимо общего доступа к экрану, в последние месяцы Apple внесла и другие существенные изменения на свой сайт поддержки. В августе компания запустила обновленный сайт AppleCare с более простым интерфейсом и круглосуточной поддержкой в чате.