Apple и Федеральная торговая комиссия США заключили соглашение по поводу внутриигровых покупок в App Store. В служебной записке сотрудникам Apple генеральный директор Тим Кук написал, что компания не видела другого выхода.
Согласно соглашению, Apple будет обязана предоставить полный возврат средств родителям, чьи дети совершили несанкционированные внутриигровые покупки. Минимальная сумма возврата составит 32 миллиона долларов.
Значительная часть опасений FTC касалась пятнадцатиминутного окна после ввода пароля в App Store, в течение которого можно совершать другие покупки без повторного ввода пароля. Теперь Apple будет обязана уведомлять пользователей о существовании этого пятнадцатиминутного окна для получения «явного и информированного согласия» от своих клиентов.
В начале 2013 года Apple урегулировала коллективный иск, первоначально поданный родителями после того, как их дети потратили сотни долларов на внутриигровые покупки в бесплатных играх.
В служебной записке, которую получило издание Re/code, Кук написал, что ему «не показалось правильным, что FTC подает в суд по делу, которое уже было урегулировано», и это «смахивало на двойное наказание».
От: Тим Кук
Дата: 15 января 2014 г.
Тема: Заявление FTCКоманда,
Хочу сообщить вам, что Apple заключила соглашение с Федеральной торговой комиссией США. Мы несколько месяцев вели переговоры с FTC по поводу раскрытия информации о функции внутриигровых покупок в App Store, поскольку младшие пользователи иногда могли совершать покупки без согласия родителей. Я знаю, что это объявление станет для многих из вас неожиданностью, поскольку Apple лидирует в отрасли, делая App Store безопасным местом для клиентов всех возрастов.
С самого начала защита детей была приоритетом для команды App Store и всех сотрудников Apple. Магазин тщательно курируется, и мы предъявляем разработчикам приложений высокие стандарты безопасности, конфиденциальности, полезности и приличия, среди прочего. Родительский контроль в iOS надежен, интуитивно понятен и настраиваем, и мы продолжали добавлять возможности для родителей защищать своих детей. Этот контроль выходит далеко за рамки функций других производителей мобильных устройств и операционных систем, большинство из которых даже не проверяют приложения, продаваемые детям.
Когда мы ввели внутриигровые покупки в 2009 году, мы проактивно предложили родителям способ отключить эту функцию одним переключателем. Когда внутриигровые покупки были включены и для загрузки приложения требовался пароль, App Store позволял совершать покупки в течение 15 минут без повторного ввода пароля. 15-минутное окно существовало с момента запуска App Store в 2008 году и предназначалось для упрощения использования App Store, но некоторые младшие пользователи обнаружили, что оно также позволяло им совершать внутриигровые покупки без разрешения родителей.
Мы узнали от некоторых клиентов с детьми, что совершать внутриигровые покупки слишком легко, поэтому мы быстро внесли улучшения. Мы даже добавили дополнительные шаги в процессе покупки, поскольку эти шаги очень полезны для родителей.
В прошлом году мы начали возвращать средства за любые внутриигровые покупки, которые могли быть сделаны без разрешения родителей. Мы хотели охватить каждого клиента, который мог пострадать, поэтому отправили электронные письма 28 миллионам клиентов App Store – всем, кто совершал внутриигровые покупки в играх, предназначенных для детей. Когда некоторые письма не дошли, мы отправили родителям открытки. В общей сложности мы получили 37 000 заявлений и возместим каждое, как и обещали.
Федеральный судья согласился с нашими действиями как с полным урегулированием, и мы считали, что решили проблему для всех. Затем вмешалась FTC, и мы столкнулись с перспективой второго судебного иска по тому же вопросу.
Мне не кажется правильным, что FTC подает в суд по делу, которое уже было урегулировано. Для нас это смахивало на двойное наказание. Однако предложенное FTC соглашение не требует от нас ничего, чего мы не собирались делать, поэтому мы решили его принять, а не ввязываться в долгую и отвлекающую судебную тяжбу.
App Store является одним из важнейших нововведений Apple и пользуется огромной популярностью у наших клиентов по всему миру, потому что они знают, что могут доверять Apple. Вы и ваши коллеги помогли Apple заслужить это доверие, которое мы ценим и уважаем превыше всего.
Apple — это компания, полная прорывных идей и новаторских людей, которые также стремятся соблюдать самые высокие моральные, юридические и этические стандарты во всем, что мы делаем. Как я уже говорил, мы верим, что технологии могут служить глубочайшим ценностям и высшим устремлениям человечества. По мере роста Apple неизбежно будут возникать проверки и критика на нашем пути. Мы не уклоняемся от подобных вопросов, потому что уверены в добросовестности нашей компании и наших коллег.
Спасибо за усердную работу, которую вы делаете, чтобы радовать наших клиентов, и за то, что на каждом шагу показываете им, что Apple заслуживает их доверия.
Тим
В ответ на это FTC заявила, что ее предложенный приказ является более строгим, чем урегулирование по коллективному иску, и что решение по этому иску не требовало от Apple изменения своего поведения. Кроме того, соглашение FTC не устанавливает верхний предел суммы, которая может быть возвращена родителям, в отличие от судебного иска.
