Fitbit прекратил продажу своего устройства Fitbit Force и отозвал его с рынка после многочисленных жалоб потребителей на кожное раздражение.

Выпущенный в октябре 2013 года, Fitbit Force — это последний носимый трекер активности компании, который отслеживает сон, пройденные шаги, расстояние, сожженные калории и количество пройденных лестничных пролетов.

Сообщения о кожном раздражении от Fitbit Force начали набирать обороты в январе после того, как отчет от The Consumerist указал на то, что многие пользователи испытывали контактный дерматит после длительного использования браслета.

Fitbit оперативно начал предлагать возврат средств или замену устройств пострадавшим клиентам и предположил, что проблемы могут быть вызваны аллергией на никель, поскольку никель является элементом нержавеющей стали, используемой в браслете. Полное письмо Fitbit об отзыве приводится ниже, любезно предоставлено TechCrunch:

Мы хотели бы предоставить обновленную информацию о нашем расследовании сообщений, которые мы получили от пользователей Force о кожном раздражении.

С самого начала мы относились к этому вопросу очень серьезно. Мы наняли независимые лаборатории и медицинских экспертов для проведения тщательного расследования, и теперь мы узнали достаточно, чтобы предпринять дальнейшие действия. Материалы, используемые в Force, часто встречаются во многих потребительских товарах, и у пострадавших пользователей, вероятно, возникает аллергическая реакция на эти материалы.

Хотя лишь небольшой процент пользователей Force сообщил о каких-либо проблемах, мы заботимся о каждом нашем клиенте. Мы прекратили продажу Force и проводим добровольный отзыв из соображений предосторожности. Мы также предлагаем прямой возврат средств потребителям по полной розничной цене. Мы хотим поблагодарить каждого члена сообщества Fitbit за их постоянную лояльность и поддержку. Мы работаем над нашим трекером следующего поколения и скоро сообщим о нем новости.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону: 888–656–6381, или посетите http://www.fitbit.com/forcesupport.

По словам соучредителя и генерального директора Fitbit Джеймса Парка, только 1,7 процента пользователей Fitbit сообщили о проблемах с кожным раздражением. Однако независимое исследование подтвердило, что Fitbit вызывает аллергический контактный дерматит у некоторых пользователей, вероятно, в результате контакта с никелем или из-за материалов ремешка/клея, используемых при изготовлении устройства.

Владельцы Fitbit Force могут запросить возврат средств за свои устройства на веб-сайте Fitbit, и компания обещает отправить возмещение в течение двух-шести недель после получения возвращенного устройства. Fitbit также работает над обновленной гипоаллергенной версией Force, которая будет выпущена в ближайшем будущем.