Сегодня генеральный директор Nest Тони Фаделл опубликовал открытое письмо в блоге Nest.com, в котором объявил, что с сегодняшнего дня компания временно прекращает продажу своего многосенсорного детектора дыма и угарного газа с подключением к iPhone Nest Protect: Smoke + Carbon Monoxide, который был представлен впервые в октябре.

По словам Фаделла, недавнее лабораторное испытание выявило, что Nest Wave, функция, позволяющая отключать сигнал тревоги устройства жестом, потенциально может использоваться для непреднамеренного отключения сигнала, тем самым задерживая срабатывание сигнализации в случае реального пожара.

В ходе недавних лабораторных испытаний детектора дыма Nest Protect мы обнаружили уникальное сочетание обстоятельств, которое заставило нас усомниться в том, что Nest Wave (функция, позволяющая отключать сигнализацию взмахом руки) может быть непреднамеренно активирована. Это может задержать срабатывание сигнализации в случае реального пожара. Мы сами выявили эту проблему и не знаем ни одного клиента, который столкнулся с ней, но тот факт, что это может даже потенциально произойти, чрезвычайно важен для меня, и я хочу немедленно заняться этим.

Компания немедленно отключит функцию Nest Wave до тех пор, пока проблема не будет устранена, а пока ведется работа над исправлением, продажи новых детекторов Nest Protect приостановлены. Nest призывает клиентов с уже установленными детекторами подключить их к учетной записи Nest (если они еще не подключены), чтобы функция Nest Wave могла быть автоматически отключена. Клиенты, не имеющие доступа к Wi-Fi, могут получить полный возврат средств за свои устройства.

Nest заявляет, что ни один клиент не пострадал от потенциальных проблем с Nest Wave, и что предпринятые шаги по приостановке продаж являются превентивной мерой. Компания оценивает время, необходимое для устранения проблемы, в два-три месяца.