Apple сегодня опубликовала новый документ поддержки, подробно описывающий проблему, связанную с недавними сбоями FaceTime у некоторых пользователей iOS 6. Согласно Apple, ошибка, вызванная истечением срока действия сертификата устройства, сделала FaceTime неработоспособным в старых версиях iOS, и единственным решением проблемы является обновление до последней версии операционной системы.

Устройства, способные работать под управлением iOS 7, должны быть обновлены до iOS 7.0.4 или новее, в то время как устройства, не способные работать под управлением iOS 7, такие как iPod touch четвертого поколения, должны обновиться до iOS 6.1.6.

Если вы начали испытывать проблемы с совершением или приемом вызовов FaceTime после 16 апреля 2014 года, то на вашем устройстве или устройстве вашего друга мог возникнуть сбой из-за истечения срока действия сертификата устройства 16 апреля 2014 года. Обновление обоих устройств до новейшего программного обеспечения устранит эту проблему.

Если вы используете iOS 7.0.4 или новее, либо iOS 6.1.6, эта проблема вас не затрагивает.

Если вы используете эти версии OS X или FaceTime для Mac, эта проблема вас не затрагивает:

— OS X Mavericks v10.9.2 или новее
— OS X Mountain Lion v10.8 с последними обновлениями безопасности
— OS X Lion v10.7 с последними обновлениями безопасности
— FaceTime для Mac версии 1.0.5 или новее для Mac OS X v10.6

Хотя FaceTime работает с iOS 6.1.6, это обновление не доступно для новых устройств, способных работать под управлением iOS 7, что означает, что пользователи iOS 6 с новыми устройствами, желающие получить доступ к FaceTime, должны обновиться до iOS 7.

Существует значительная часть пользователей iOS, которые решили остаться на iOS 6 вместо iOS 7 из-за кардинальных визуальных изменений, представленных в обновлении операционной системы, поэтому предложение Apple об обновлении, вероятно, будет непопулярным среди этих пользователей.

Проблемы с FaceTime у Apple начались 16 апреля, при этом многие пользователи iOS 6 сообщали о невозможности использования сервиса. В то время было неясно, будет ли Apple выпускать исправление, но представители службы поддержки предлагали обновления до iOS 7 в качестве решения с момента обнаружения проблемы, и похоже, что Apple не планирует предлагать другого решения. Однако компания выпустила обновление FaceTime для пользователей OS X на этой неделе для устранения проблемы.