Apple запустила отзыв некоторых моделей iPhone 5, поскольку кнопка сна/пробуждения может «перестать работать или работать нерегулярно», согласно заявлению Apple, переданному изданию The Loop.

Компания создала специальный сайт поддержки для программы отзыва, где покупатели могут ввести серийный номер своего iPhone и узнать, относится ли их телефон к «небольшому проценту» затронутых моделей iPhone 5.

Затронутые телефоны можно принести в розничный магазин Apple или авторизованному поставщику услуг Apple, однако для обслуживания телефон необходимо будет отправить в сервисный центр Apple. В магазинах будут доступны для временного использования некоторые модели iPhone 5 на 16 ГБ. Другой вариант — отправить iPhone в Apple по почте, подробности доступны на сайте программы отзыва.

Замена механизма кнопки сна/пробуждения осуществляется в сервисном центре Apple. Существует два способа отправки вашего iPhone в сервисный центр — с визитом в магазин или по почте. Подробности см. ниже. Процесс замены занимает примерно 4-6 дней с момента получения вашего iPhone в сервисном центре до его возврата вам. Ваш iPhone будет осмотрен до начала обслуживания, чтобы убедиться в его соответствии этой программе и его общей работоспособности. Перед отправкой вашего iPhone в Apple для обслуживания вам необходимо будет создать резервную копию всех ваших данных и удалить весь контент и настройки.

Пользователи, которые считают, что они заплатили за замену вне гарантии для устранения этой проблемы, должны связаться с Apple относительно возврата средств, и компания отмечает, что это не распространяет гарантийное покрытие на любые другие проблемы. Кроме того, программа действует только два года с момента первоначальной розничной покупки соответствующего экземпляра iPhone 5, что означает, что покупатели, приобретшие iPhone 5 при его первом выпуске, имеют по крайней мере пять месяцев, чтобы отремонтировать свои устройства.

Apple требует, чтобы любой телефон, на котором производится замена кнопки сна/пробуждения в рамках программы, был обновлен до iOS 7.

Обновление: В дополнение к ремонту, сотрудники американских магазинов Apple предлагают пользователям iPhone 5 с неисправной кнопкой сна/пробуждения кредит в размере 350 долларов при обмене на новое устройство, по сообщениям множества источников.

Apple предоставляет кредит только тем пользователям, которые специально спрашивают об обновлении, но сумма кредита превышает ту, которую магазин обычно дает при обмене iPhone 5. Телефон должен быть полностью исправен, за исключением проблем с кнопкой сна/пробуждения.