Существует давняя проблема с потерей сообщений iMessage у некоторых пользователей при переходе с iPhone на другое устройство. Apple якобы осведомлена о проблеме и не может предоставить исправление, утверждает бывший главный редактор Lifehacker Адам Паш, чей iPhone пострадал от этой проблемы с доставкой сообщений.

После отключения своих iPhone некоторые пользователи сталкиваются с проблемой, когда сообщения iMessage, отправленные другими владельцами iPhone, направляются на отключенный iPhone и не пересылаются в виде текстового сообщения на активный телефон. Получатель никогда не получает текстовое сообщение, что создает разочаровывающую ситуацию для обоих участников беседы.

Паш связался со службой поддержки Apple после того, как перестал получать сообщения от друзей-владельцев iPhone, переключившись на телефон Android. Сотрудник службы поддержки подтвердил: «Это проблема, с которой сталкиваются многие люди» и «добавил, что инженерная команда работает над ней, но, очевидно, не знает, как ее исправить».

Тем временем Apple полностью захватила мою службу обмена текстовыми сообщениями и переносимость моего телефонного номера (переносимость между устройствами, а не сетями). Никто не может это исправить, кроме Apple, потому что это проблема на уровне устройства, что означает, что люди в моем положении не имеют другого выхода, кроме как ждать, пока Apple выяснит, в чем проблема. Но Apple не предлагает никакой публичной поддержки по этому вопросу, которую я смог найти (и стоит повторить, что надлежащая поддержка для большинства людей, сменивших устройства, которые также будут наиболее подвержены этой проблеме, платная — 20 долларов).

Эта проблема с iMessage сообщалась еще в 2011 году, вскоре после того, как служба обмена сообщениями дебютировала как флагманская функция iOS 5. Владельцам iPhone рекомендуется отключать iMessage перед деактивацией телефона, чтобы удалить устройство из системы Apple и разрешить пересылку сообщений в виде текстовых сообщений на их новый телефон. Этот превентивный шаг по отключению iMessage, по-видимому, работает для некоторых, но не для всех владельцев iPhone, которые переключаются на другую платформу смартфонов.