Анджела Арендтс официально присоединилась к Apple чуть менее трех недель назад, но новый руководитель розничной торговли уже имеет твердый план по улучшению как онлайн-сервиса, так и опыта покупок в розничных магазинах Apple для клиентов. В подробном отчете об Арендтс 9to5Mac предполагает, что руководитель розничной торговли сосредоточится на трех отдельных областях в своих усилиях по модернизации розничной торговли Apple: Китай, мобильные платежи и перепроектирование «сквозного опыта продаж в магазинах Apple».
Рост в Китае имеет огромное значение для Арендтс, поскольку он представляет собой крупный рынок, на котором Apple еще не удалось добиться сильных позиций. По состоянию на февраль доля Apple на общем рынке смартфонов в стране составляла всего семь процентов, но компания работала над заключением сделок со всеми крупными китайскими операторами в течение 2013 года, что делает ее готовой к расширению. У Арендтс есть планы по укреплению розничного присутствия Apple в стране, увеличив количество магазинов до 30 к 2016 году с нынешних 10.
Наряду с расширением присутствия Apple в Китае, Арендтс также, как сообщается, стремится к пересмотру всего процесса продаж в магазинах Apple, переосмысливая поиск продуктов, взаимодействие клиентов с сотрудниками и варианты мобильных платежей — еще один пункт плана Арендтс из трех пунктов. Возможно, под руководством Арендтс также улучшится обслуживание по телефону, услуга персональной настройки и программы trade-in компании.
Арендтс и новый вице-президент по онлайн-магазинам Купбенс стремятся улучшить мобильные платежи в розничных магазинах и мобильных приложениях Apple как для онлайн-, так и для личных покупок. Говорят, что Арендтс уделяет особое внимание стиранию границ между онлайн- и физическими магазинами Apple, чтобы улучшить общий опыт для клиентов Apple.
Поскольку она осваивается на своей должности и начинает внедрять серьезные изменения в розничные и онлайн-сервисы, Арендтс посещает магазины Apple, расположенные недалеко от Купертино, в Сан-Франциско и Пало-Альто. Сотрудники описывают ее как «честную», «теплую и искреннюю» и «очень Apple».
Сообщается, что Арендтс также реорганизовала внутреннюю команду розничной торговли Apple в соответствии со своими потребностями, при этом давний вице-президент розничных магазинов Стив Кано перешел в отдел международных продаж. Венди Бекман, глава отдела розничной торговли в Европе, и Денни Туза, глава отдела розничной торговли в Китае, получат новые обязанности, в то время как вице-президент Apple по недвижимости розничной торговли Боб Бриджер и вице-президент Apple по операциям розничной торговли Джим Бин сохранят свои должности. Боб Купбенс, новый вице-президент по онлайн-торговле, будет курировать онлайн-магазины Apple.
Еще в октябре, когда о найме Арендтс было объявлено впервые, генеральный директор Apple Тим Кук заявил, что «в восторге» от ее присоединения к компании, подчеркнув, что она разделяет ценности Apple, «фокус на инновации» и приверженность компании обслуживанию клиентов.
Будучи генеральным директором Burberry, Арендтс знаменито преобразила весь процесс покупок в компании, и вполне вероятно, что она принесет аналогичные улучшения клиентам Apple в то время, когда компания готовится к выпуску нескольких новых крупных продуктов, включая iPhone 6 и iWatch.
