Анжела Арендтс планирует инициировать крупную реструктуризацию розничных магазинов Apple для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации работы, сообщает 9to5Mac. В настоящее время магазины организованы по географическим регионам, но Арендтс хочет провести реструктуризацию, вместо этого группируя магазины на основе объемов продаж и демографических характеристик клиентов.

Это означает, что магазины будут теперь группироваться по тому, сколько определенных продуктов они продают. Это повысит удовлетворенность клиентов и оптимизирует розничные операции Apple, поскольку теперь похожие магазины будут иметь схожее руководство и схожие акции. Этот шаг не предназначен для установления показателей продаж, как у Джона Брауэтта, но планируется для создания еще более индивидуализированного опыта для каждого магазина.

В письме, отправленном сотрудникам розничной торговли ранее в этом месяце, Арендтс заявила, что планирует «сосредоточиться на развитии клиентского пути онлайн и в наших магазинах». Она хочет, чтобы клиенты «чувствовали удивление и восторг» от персонализированного опыта Apple.

Арендтс уже провела реструктуризацию некоторых руководителей розничной торговли, работающих под ее началом, для оптимизации ее отдела. Наряду с выражением интереса к редизайну «полного цикла процесса продаж в Apple Store», она также может планировать сосредоточиться на решении для мобильных платежей в магазинах и дальнейшем развитии бизнеса Apple в Китае.

Ожидается, что Арендтс будет курировать открытие 20 новых Apple Store в Китае к 2016 году, а также новый знаковый магазин в Италии и новые точки продаж по всей территории Соединенных Штатов.