Во время главной презентации Apple компания объявила о планах предоставить новый альбом U2 «Songs of Innocence» всем клиентам iTunes бесплатно. Однако вместо того, чтобы позволить клиентам самим выбирать загрузку альбома, Apple добавила его в учетные записи iTunes, что привело к автоматической загрузке альбома на некоторые устройства без явного разрешения пользователя.

Этот шаг вызвал недовольство пользователей, которые не хотели видеть альбом U2 на своих устройствах. В связи с этим Apple создала процесс удаления альбома с устройств пользователей. По словам представителя Apple Тома Ноймайера, который сделал заявление для Re/code, клиенты обращались к Apple с вопросами об удалении альбома после его распространения, что побудило Apple создать как инструмент, так и документ поддержки, описывающий процесс удаления альбома из iCloud.

Вот объяснение представителя Apple Тома Ноймайера: «Некоторые клиенты просили возможность удалить «Songs of Innocence» из своей библиотеки, поэтому мы создали сайт http://www.itunes.com/soi-remove, чтобы они могли легко это сделать. Любой клиент, которому нужна дополнительная помощь, должен связаться с AppleCare».

Чтобы удалить альбом U2, пользователи должны перейти к новому инструменту удаления Apple, который автоматически удалит альбом U2 из учетной записи после входа с использованием идентификатора Apple ID и пароля.

Apple предупреждает, что после удаления альбома из учетной записи iTunes он больше не будет доступен как ранее приобретенный альбом. У пользователей есть время до 13 октября 2014 года, чтобы вручную переустановить альбом бесплатно.