В ходе публичной сессии вопросов и ответов, состоявшейся в четверг, глава Facebook Марк Цукерберг ответил на ряд вопросов о Facebook и наконец объяснил, почему его компания пошла на непопулярный шаг, заставив пользователей загружать отдельное приложение Messenger для использования функций обмена сообщениями Facebook.
Как передает The Verge, Цукерберг заявил аудитории, что обмен сообщениями был удален из основного приложения Facebook, поскольку компания считает, что отдельное приложение для обмена сообщениями обеспечивает «лучший опыт».
Цукерберг пояснил, что, изучив другие приложения для обмена сообщениями, команда Facebook обнаружила, что все они сосредоточены исключительно на обмене сообщениями, а не на множестве функций. Facebook считал, что в основном приложении Facebook, которое предназначено для ленты новостей, слишком много шагов для отправки сообщения, поэтому они начали требовать Messenger, чтобы снизить трение.
Обмен сообщениями — одна из тех немногих вещей, которыми люди занимаются чаще, чем социальными сетями. В некоторых странах 85% людей пользуются Facebook, но 95% людей используют SMS или сообщения. Просьба установить еще одно приложение — это краткосрочная болезненная мера, но если мы хотели хорошо обслуживать этот [сценарий использования], нам пришлось создать специализированный и сфокусированный опыт.
Мы создаем для всего сообщества. Почему бы нам не позволить людям самим решать, когда установить приложение, в своем темпе? Причина в том, что мы пытаемся создать сервис, который хорош для всех. Поскольку Messenger быстрее и сфокусированнее, если вы им пользуетесь, вы отвечаете на сообщения быстрее, как мы выяснили. Если ваши друзья отвечают медленнее, мы, возможно, не смогли бы встретиться.
Цукерберг также добавил, что компания прилагает усилия своих «самых талантливых людей» для завоевания доверия потребителей и доказательства того, что отдельный опыт Messenger «будет действительно хорошим».
Facebook начал принудительно переводить пользователей на Facebook Messenger для отправки и приема сообщений еще в июле, что оказалось крайне непопулярным решением. До изменения пользователи Facebook могли общаться через вкладку «Сообщения», расположенную на нижней панели инструментов в основном приложении Facebook, но после удаления функций обмена сообщениями вкладка стала перенаправлять пользователей на загрузку Facebook Messenger.
В результате Facebook Messenger стал получать сотни негативных отзывов от пользователей, недовольных тем, что их заставили скачать приложение, и даже сегодня, спустя месяцы, приложение продолжает иметь рейтинг 1,5 звезды в App Store.
Facebook для iOS можно бесплатно скачать из App Store. [Прямая ссылка]
Facebook Messenger для iOS можно бесплатно скачать из App Store. [Прямая ссылка]
