В выходные читатель MacRumors Эндрю Турко отправил электронное письмо генеральному директору Apple Тиму Куку, поделившись своими мыслями о запуске Apple Watch и ограничении только онлайн-заказами. Он получил ответ от руководства Apple, который проливает свет на опасения компании по поводу планов запуска и возможности более ранней отправки устройств Apple Watch, чем предполагалось.

Многие обеспокоены длительным временем ожидания Apple Watch: сроки поставки многих моделей увеличились менее чем за час после начала предзаказов. Все модели были распроданы менее чем за шесть часов, а заказы, сделанные сегодня, будут доставлены через несколько месяцев. Многим покупателям приходится ждать доставки до июня, июля и августа, но Apple полагает, что некоторые из этих заказов могут быть отправлены раньше заявленных сроков.

Представитель руководства Apple, общавшийся с Эндрю, упомянул о длительном времени ожидания предыдущих устройств, таких как iPhone 6 и 6 Plus, отметив, что заявленные сроки поставки часто были дольше фактического времени ожидания, и предположив, что то же самое может произойти и с Apple Watch.

[Apple] заявила, что июньские предзаказы, скорее всего, будут отправлены раньше июня. Конечно, никаких обещаний он не давал, но именно поэтому Apple и объявляет такие расширенные сроки доставки — чтобы избежать разочарования из-за ложных гарантий.

Электронное письмо Эндрю было посвящено решению Apple объявить 24 апреля днем запуска Apple Watch, несмотря на то, что в этот день их нельзя будет приобрести в магазинах. Этот момент привлек внимание как руководства Apple, так и Тима Кука, который лично прочитал письмо.

«Я думаю, было бы глупо не поверить, что в день запуска по всему миру выстроятся очереди, если информация об «эксклюзивности онлайн-продаж» и (ложной) рекламе дня запуска не будет распространена быстро и широко».

Письмо отразило некоторые проблемы, которые обсуждают руководители Apple, и Эндрю сообщили, что обсуждение наличия товара в магазинах в день запуска и реклама даты запуска Apple Watch 24 апреля рассматриваются Apple с «большой озабоченностью». Apple заявила, что не хочет, чтобы люди стояли в очередях у магазинов, если там не будет товара для покупки.

Из-за ограничений поставок и желания обеспечить лучший опыт покупки для клиентов Apple до сих пор решила, что все заказы Apple Watch должны размещаться онлайн. 24 апреля не будет возможности приобрести Apple Watch без предварительного заказа, если только планы компании не изменятся. Эндрю сообщили, что планы Apple не окончательны, но неясно, сможет ли Apple продавать устройства Apple Watch в магазинах в день запуска, учитывая значительные проблемы с поставками.

Представитель, с которым говорил Эндрю, сказал, что Apple «глубоко заботится» о процессе запуска и надеется улучшить ожидание для покупателей с помощью новой системы бронирования Apple Watch. Онлайн-бронирование является новой территорией для Apple в Соединенных Штатах, поэтому вполне возможно, что компания вернется к традиционным методам продаж, если ее эксперимент с продажами Apple Watch не увенчается успехом.

Полное письмо Эндрю можно прочитать на форумах MacRumors, там же можно найти более подробную информацию об ответе, который он получил от Apple.