Apple планирует предложить покупателям возможность обменять только ремешки для Apple Watch, а не весь комплект Apple Watch, если ремешок оказался неподходящего размера или стиля. Сотрудники розничных магазинов получили указание предлагать замену ремешка как альтернативу возврату всех часов, если Apple Watch возвращается из-за неподходящего размера, цвета или стиля ремешка.
Замена ремешка, согласно внутреннему документу для обучения персонала, потенциально может сэкономить время клиента, поскольку исключает необходимость настройки и синхронизации совершенно новых часов. Замена ремешков доступна для Apple Watch Sport и Apple Watch из нержавеющей стали, но не будет доступна для более дорогих Apple Watch Edition из золота.
Существуют следующие правила для замены ремешков:
— Новый ремешок должен относиться к той же коллекции, что и часы, и должен быть доступен в качестве варианта для данного циферблата.
— Замена ремешка осуществляется в течение 14-дневного срока возврата.
— Часы должны быть приобретены в интернет-магазине Apple, через киоск или приложение Apple Store.
— Вы не должны использовать замену ремешков для настройки готового к продаже продукта для клиента.
Замена ремешков не будет производиться полностью в магазине. После того, как сотрудник подтвердит, что клиент находится в пределах 14-дневного срока возврата и желает получить новый ремешок, замена должна быть инициирована через службу поддержки интернет-магазина. Представители службы поддержки создадут новый заказ на ремешок, отправят его клиенту и предоставят инструкции по отправке старого ремешка для возврата средств.
Один интересный момент в документе предполагает, что замена ремешков не может быть произведена для часов, купленных у других розничных продавцов по гарантийным причинам, например, у некоторых бутиков по всему миру, где будут продаваться Apple Watch, включая Colette в Париже, Dover Street Market в Лондоне, The Corner в Берлине и другие.
Если клиент хочет полностью вернуть часы, а не только ремешок, ремешок должен быть предоставлен. Apple не будет предоставлять частичный возврат средств — ремешки, которые поставлялись с часами, не могут быть возвращены для возврата средств, а Apple Watch не могут быть возвращены без своих ремешков.
Документ также содержит полные правила возврата для Apple Watch Sport, Apple Watch и Apple Watch Edition из золота, при этом для последних требуется «визуальная, механическая и микроскопическая инспекция» обученным специалистом в сопровождении менеджера.
Apple Watch поступят в продажу в эту пятницу, когда первые покупатели получат свои предзаказы. Поставки ограничены, но Apple прилагает усилия для как можно более быстрой отправки партий. Многие ремешки для Apple Watch также имеют ограниченное количество с многонедельными сроками доставки, поэтому клиентам, которые хотят обменять ремешок, возможно, придется подождать, пока их желаемый ремешок станет доступен.
