Вчера Apple связалась с некоторыми клиентами, недавно приобревшими Apple TV третьего поколения, сообщив им, что их устройства были отправлены с неуточненной неисправной деталью, и предложив обмен на совершенно новое устройство, отправленное компанией.

В отличие от некоторых других программ ремонта или отзыва, Apple не опубликовала общедоступное уведомление об этой проблеме, предполагая, что это небольшая партия затронутых устройств. В результате компания проактивно обращается к владельцам устройств, которые, как известно, неисправны, и предлагает обмен. Наш неисправный Apple TV был куплен всего несколько недель назад, и другие затронутые клиенты, вероятно, приобрели свои устройства примерно в то же время.

Здравствуйте, Митчел,

Я понимаю вашу обеспокоенность, Apple обычно не связывается с клиентами таким проактивным образом.

Мне просто нужно, чтобы вы подтвердили, что у вас есть это устройство, и чтобы я убедился, что у меня правильный адрес доставки (я вижу его ниже). Затем я отправлю вам новый Apple TV, мы отправим вам FedEx этикетки для возврата старого, а затем, как только мы получим старый, мы вышлем вам подарочную карту iTunes за доставленные неудобства.

Некоторые пользователи, получающие электронные письма от Apple, возможно, не столкнулись с какими-либо проблемами со своими Apple TV, поскольку сотрудники службы поддержки отметили, что компания принимает превентивные меры для выявления устройств с неисправной деталью до возникновения каких-либо проблем.

Поскольку Apple индивидуально связывается с затронутыми пользователями и не опубликовала информационную страницу по проблеме Apple TV, вероятно, что лишь очень небольшое количество людей приобрели неисправный Apple TV. Читателям не нужно беспокоиться о том, дефектны ли их Apple TV, так как Apple напрямую свяжется с любым владельцем неисправного устройства. Тем же, кто получил уведомление, следует быть уверенными, что это законная программа замены, инициированная Apple.