Apple выпустила внутреннее уведомление о новой программе качества, которая устраняет проблемы с антибликовым покрытием на моделях MacBook и MacBook Pro с дисплеями Retina, как подтвердили многочисленные источники. Эти проблемы включают истирание или отслоение антибликового покрытия дисплеев при определенных обстоятельствах.
Apple бесплатно заменит дисплеи Retina на затронутых моделях MacBook или MacBook Pro в течение трех лет с даты первоначальной покупки или одного года с 16 октября 2015 года, в зависимости от того, какой срок дольше. Пострадавшие клиенты, которые уже понесли расходы вне гарантии, могут иметь право на возмещение через службу поддержки AppleCare.
Пострадавшие клиенты могут записаться на прием в Genius Bar или посетить авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы определить, подпадает ли их MacBook под действие программы. По данным источников, Apple в настоящее время не планирует публично анонсировать программу качества на своем сайте поддержки, но может связаться с некоторыми клиентами напрямую.
MacRumors впервые сообщил о проблеме в марте, и с тех пор она затронула тысячи клиентов на форумах поддержки Apple, Facebook и на наших собственных дискуссионных форумах. Почти 6000 пострадавших клиентов также присоединились к онлайн-базе данных под названием Staingate, делясь фотографиями своих поврежденных дисплеев, в то время как тысячи других подписали петицию на Change.org.
Истирание или отслоение антибликового покрытия произошло в результате различных обстоятельств, включая давление клавиатуры и трекпада MacBook на дисплей в закрытом состоянии, а также использование неподходящих сторонних чистящих средств с салфетками из микрофибры. Проблема часто затрагивает небольшие участки экрана, но иногда охватывает весь дисплей.
В преддверии запуска этой программы качества некоторые владельцы MacBook Pro, подпадающие под действие AppleCare, смогли бесплатно отремонтировать свои ноутбуки через Genius Bar, в то время как другим было отказано, сославшись на то, что косметические повреждения не покрываются гарантией, и им предложили отремонтировать ноутбуки за плату, составляющую сотни долларов.
В последние годы Apple запускала аналогичные программы качества, основанные на распространенных проблемах, выявленных инженерами Apple. Apple предлагает публичные программы обмена и продления срока ремонта для более серьезных проблем, таких как программа замены камеры iSight для iPhone 6 Plus, программа отзыва колонок Beats Pill XL и программа замены кнопки Sleep/Wake для iPhone 5.
