Ранее на этой неделе группа чернокожих подростков была попрошена уйти из магазина Apple в Австралии сотрудниками, которые опасались кражи. Инцидент был заснят на видео и с тех пор стал вирусным, что привело к серии извинений со стороны старшего менеджера магазина и компании Apple.

Apple опубликовала два заявления по этому поводу: одно от генерального директора Apple Тима Кука, который заявил, что хочет, чтобы «каждый клиент, посещающий наши магазины или обращающийся за поддержкой, чувствовал себя желанным», и второе общее заявление, разъясняющее основные ценности Apple.

«Инклюзивность и разнообразие являются одними из основных ценностей Apple. Мы верим в равенство для всех, независимо от расы, возраста, пола, гендерной идентичности, этнической принадлежности, религии или сексуальной ориентации.

Это применимо ко всей нашей компании, по всему миру, без исключений. Мы изучили детали ситуации и приносим извинения вовлеченным клиентам. Мы продолжим делать все возможное, чтобы все наши клиенты получали то обслуживание, которого они заслуживают».

После публичных извинений Тим Кук разослал внутреннюю служебную записку своим сотрудникам, которая была опубликована BuzzFeed. В письме Кук назвал произошедшее «недопустимым» и заявил, что видео «не отражает наши ценности».

Он далее напомнил сотрудникам, что «Apple открыта» для людей «из всех слоев общества», независимо от расы, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, дохода, языка или точки зрения.

Я уверен, что вы все осведомлены о неприемлемом инциденте, который произошел во вторник в нашем магазине в торговом центре Highpoint в Мельбурне, Австралия. Нескольких молодых людей, студентов близлежащей школы, охранник попросил покинуть магазин. В попытке разобраться в ситуации один из наших сотрудников магазина дал ответ, который шокировал многих из нас.

То, что люди увидели и услышали, просмотрев видео в Интернете, не отражает наши ценности. Это не то сообщение, которое мы когда-либо хотели бы донести до клиента или услышать сами. Наш сотрудник немедленно выразил свое сожаление и принес извинения студентам.

Никто из нас не доволен тем, как это было обработано. Но мы все можем гордиться Кейт, одним из старших менеджеров магазина Highpoint.

В среду она приветствовала ту же группу студентов, чтобы принести искренние извинения от имени нашего магазина и нашей компании. Она заверила этих молодых людей, что они и их одноклассники всегда будут желанными гостями в нашем магазине. Директор школы позже сообщила репортеру, что она передала свое послание «с доброй грацией», а один из студентов сказал: «Теперь мы чувствуем, что справедливость восторжествовала».

Ее слова в тот день отражали послание, которое вы много раз слышали от меня и от Анджелы. Это простое обещание, которое мы все даем нашим клиентам и самим себе:

Apple открыта.

Наши магазины и наши сердца открыты для людей всех слоев общества, независимо от расы или религии, пола или сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, дохода, языка или точки зрения. По всей нашей компании инклюзивность и принятие наших различий делают наши продукты лучше, а наши магазины — сильнее.

В магазине Apple Store Highpoint работают люди, которые разделяют эти ценности и демонстрируют нашу приверженность разнообразию. Команда состоит из коллег из Австралии, а также из Египта, Италии, Индии и пяти других стран. Вместе они говорят на 15 языках, включая урду, португальский, арабский и китайский.

Хотя я твердо убежден, что это был единичный случай, а не симптом более широкой проблемы в наших магазинах, мы используем этот момент как возможность для обучения и роста. Наши команды руководителей магазинов по всему миру, начиная с Австралии, будут обновлять свое обучение по инклюзивности и взаимодействию с клиентами. Это концепции и практики, которые они хорошо знают, но всегда могут укрепить.

Уважение к нашим клиентам — это основа всего, что мы делаем в Apple. Именно поэтому мы так заботимся о дизайне наших продуктов. Именно поэтому мы делаем наши магазины красивыми и привлекательными и расширяем их охват, чтобы они приносили пользу местным сообществам. Именно поэтому мы стремимся обогащать жизни людей.

Спасибо всем вам за вашу преданность Apple, нашим ценностям и клиентам, которым мы так счастливы служить.

После инцидента старший менеджер магазина Apple, где были выдворены подростки, пригласила их вместе с директором школы, чтобы принести официальные извинения и дать понять, что им всегда рады в магазине. После извинений один из подростков сказал: «Она извинилась перед нами и сказала, что нам здесь всегда рады. Теперь мы чувствуем, что справедливость восторжествовала».

Примечание: Из-за политического характера обсуждения этой темы, ветка обсуждения находится на нашем форуме Политика, религия, социальные вопросы. Все участники форума и посетители сайта могут читать и следить за веткой, но публикация ограничена участниками форума, имеющими не менее 100 сообщений.