Сегодня Apple подтвердила сообщения о проблеме, которая приводит к удалению музыки из личных коллекций, сообщив The Loop, что это затронуло лишь небольшое число пользователей и что исправление ожидается в следующем обновлении iTunes на следующей неделе.
«В крайне малом числе случаев пользователи сообщали, что музыкальные файлы, сохраненные на их компьютерах, были удалены без их разрешения, — заявила Apple. — Мы серьезно относимся к этим сообщениям, поскольку знаем, насколько важна музыка для наших клиентов, и наши команды сосредоточены на выявлении причины. Нам не удалось воспроизвести эту проблему, однако мы выпускаем обновление для iTunes в начале следующей недели, которое включает дополнительные меры безопасности. Если пользователь столкнется с этой проблемой, ему следует связаться с AppleCare».
На прошлой неделе разгорелись дебаты по поводу предполагаемого сбоя после того, как Джейк Пинкстоун из Vellum написал пост в блоге, жалуясь, что Apple Music удалила 122 ГБ его личной музыкальной коллекции без его разрешения после того, как он присоединился к сервису. Удаление произошло после того, как библиотека музыки Пинкстоуна была просканирована Apple, чтобы сделать его коллекцию доступной на всех его устройствах.
Возникла путаница после того, как представитель службы поддержки Apple по имени Эмбер сообщил Пинкстоуну, что система сопоставления Apple Music «работает должным образом». На вопрос, должна ли Apple Music удалять его личную музыку без его разрешения, Эмбер ответила «да». Однако, согласно собственному документу поддержки Apple, заявление Эмбер было неточным.
Хотя причина сбоя до сих пор неизвестна, поскольку Apple не удалось воспроизвести проблему, заявление компании предполагает, что Apple сузила проблему до iTunes, а не до сервиса Apple Music. Неясно, появится ли исправление в минорном или мажорном обновлении iTunes. Однако одной из возможностей является iTunes 12.4, который будет включать небольшой редизайн и, по данным источника MacRumors, выйдет в ближайшие несколько недель.
