Пару недель назад Джеймс Пинскстоун из Vellum написал в своем блоге, что Apple Music и iTunes Match удалили 122 ГБ его личной музыкальной коллекции. Этот пост вызвал волну спекуляций о том, удаляет ли Apple Music намеренно музыку пользователей. В итоге Apple подтвердила, что удаление было ошибкой и исправление находится в процессе. Сегодня Пинскстоун написал пост в блоге, подробно описывающий, как два инженера Apple по имени Том и Эзра посетили его дом, чтобы попытаться воссоздать проблему.

До их приезда Пинскстоун сообщил, что Apple уведомила его о паре вещей: Эмбер, представитель службы поддержки Apple, которая заявила, что ошибка удаления музыки — это «функция», работающая должным образом, была неправа, и компания была уверена, что проблема не была вызвана ошибкой пользователя.

Инженеры провели день в доме Пинскстоуна, исследуя проблему, и попросили Пинскстоуна использовать Apple Music, iTunes и его личную библиотеку, как он обычно это делал. На следующий день Том вернулся, чтобы собрать журналы данных и удалить любые следы своего пребывания на ноутбуке. Инженерам Apple не удалось воссоздать проблему, хотя Пинскстоун отмечает, что они пришли к выводу, что это была ошибка, которую необходимо устранить. Вчерашнее обновление iTunes 12.4 включает в себя защитные меры для предотвращения ошибки удаления музыки.

Через внешний диск, подключенный к моему ноутбуку, мы теперь использовали специализированную версию iTunes в надежде, что удаление снова произойдет; идея, которая, как мы знали, могла не сработать, поскольку у меня был Apple Music восемь месяцев до первого массового удаления. Однако, если что-то пойдет не так, эта версия iTunes задокументирует происходящее гораздо подробнее, чем потребительская версия.

Визит инженеров Apple к Пинскстоуну — хороший пример того, насколько далеко готова зайти купертинская компания, чтобы исправить ошибки в своих продуктах. MacRumors получил несколько сообщений о том, что Apple отправляет инженеров на дом к пользователям, сталкивающимся с уникальными проблемами, пытаясь исследовать их для исправления. Весь визит можно прочитать в блоге Пинскстоуна.