Facebook анонсировал ряд новых функций для своей платформы Messenger, призванных помочь разработчикам расширить возможности чат-ботов, а также повысить вовлеченность и взаимодействие пользователей.

Обновление включает динамические кнопки для быстрых ответов пользователей, привязку клиентских аккаунтов для бизнеса, расширенную поддержку типов контента, таких как видео и аудио, а также оценку и обратную связь от пользователей.

Facebook также объявил обновленный набор рекомендаций по разработке ботов, а также новый ресурсный блог, который включает советы, примеры из практики и серию вопросов и ответов с компаниями и брендами, которые уже создали ботов для Messenger.

Новые инструменты и функции более подробно описаны ниже:

• Оценки: Теперь пользователи могут ставить оценку в звездах и оставлять текстовые отзывы для разработчиков ботов. Оценки и отзывы в настоящее время доступны только разработчику бота через панель управления на developers.facebook.com и по электронной почте.
• Быстрые ответы: Быстрые ответы предлагают пользователям более управляемый опыт взаимодействия с вашим ботом, что помогает установить ожидания относительно того, что бот может делать. Они включают до десяти динамических кнопок, которые напрямую связаны с последним сообщением, отправленным бизнесом, что упрощает автоматизированный диалог с пользователями. Они обеспечивают простое управление состоянием для разработчиков — нет необходимости управлять нажатиями на кнопки из предыдущих сообщений — и делают историю чата более чистой, отображая только выбранные ответы.
• Постоянное меню: Навигация для вашего бота с поддержкой до пяти действий. Это избавляет пользователей от необходимости запоминать текстовые команды и предоставляет отличный способ перезапустить поток или вызвать настройки. Это поможет в повторном вовлечении и обеспечении последовательности работы бота.
• Привязка аккаунта: Мы запускаем безопасный протокол для компаний, позволяющий связывать аккаунты своих клиентов с аккаунтами Messenger, обеспечивая более глубокий и персонализированный опыт. Пользователи должны будут дать согласие на такой опыт.
• Больше типов контента: GIF-файлы, аудио, видео и файлы. Передайте индивидуальность вашего бренда, отправляя разнообразные типы контента. Теперь вы можете отправлять GIF-файлы, аудио, видео и другие файлы пользователям вашего бота в Messenger. Видео и аудиоклипы воспроизводятся нативно в Messenger.
• Больше контроля: Управление / Отключение звука / Оценки Теперь у пользователей еще больше способов оптимизировать свой опыт взаимодействия с ботами в Messenger. Пользователи могут выбрать отключение звука бота так же, как они могут отключить звук в разговоре с друзьями, а также они могут ставить оценку в звездах и оставлять отзывы для разработчиков ботов. Оценки и отзывы в настоящее время доступны только разработчику бота через панель управления на developers.facebook.com (http://developers.facebook.com) и по электронной почте.

С момента запуска поддержки чат-ботов для своего приложения Messenger в апреле было создано более 11 000 чат-ботов, в то время как более 23 000 разработчиков зарегистрировались для использования недавно приобретенного компанией движка для обработки естественного языка.

Улучшения платформы Messenger отражают одну из основных целей 10-летнего плана Facebook, где Messenger и Live Video получили наибольшие инвестиции и развитие в течение первых пяти лет, за чем последовало усиленное внимание компании к связям, ИИ и дополненной реальности.