Правоприменительное бюро FCC объявило сегодня о достижении соглашения с AT&T, согласно которому оператор выплатит 7,75 миллиона долларов за то, что позволил мошенникам взимать с тысяч клиентов примерно по 9 долларов в месяц за фиктивную услугу справочной службы.
AT&T согласилась выдать полные возмещения всем нынешним и бывшим клиентам, которые получали несанкционированные сторонние платежи с января 2012 года. Ожидается, что возмещения составят 6,8 миллиона долларов, а AT&T также выплатит штраф в размере 950 000 долларов Казначейству США.
Мошенническая схема была раскрыта Управлением по борьбе с наркотиками США во время расследования деятельности двух компаний из района Кливленда, Discount Directory, Inc. (DDI) и Enhanced Telecommunications Services (ETS), по делам, связанным с наркотиками и отмыванием денег. В ходе расследования сотрудники DEA обнаружили финансовые документы, связанные с мошеннической схемой, которая в основном была нацелена на малый бизнес.
AT&T получала плату от компаний за каждое списание, которое AT&T выставляла в счетах своим клиентам. Хотя DDI и ETS выставляли счета тысячам клиентов AT&T, они никогда не предоставляли никаких услуг справочной службы. Ни DDI, ни ETS, ни AT&T не смогли доказать, что какие-либо клиенты AT&T согласились на выставление счетов за фиктивную услугу справочной службы. Телефонные компании, такие как AT&T, несут ответственность за обеспечение того, чтобы сторонние платежи были законными и одобренными потребителем.
AT&T обязана прекратить выставление счетов практически за все сторонние продукты и услуги в своих счетах за мобильную связь и может возобновить такие списания только с явного информированного согласия клиентов. Оператор также должен пересмотреть свою практику выставления счетов, чтобы гарантировать, что сторонние платежи четко идентифицируются в счетах, и предложить бесплатную услугу для клиентов, позволяющую блокировать сторонние платежи.
В 2014 году AT&T аналогичным образом согласилась выплатить 105 миллионов долларов в виде штрафов и возмещений за несанкционированные сторонние подписки и услуги премиальных текстовых сообщений. T-Mobile также достигла мирового соглашения на 90 миллионов долларов с FTC, которая обвинила оператора в «впихивании» (cramming) несанкционированных SMS-подписок, таких как гороскопы, в счета. С 2011 года FCC предприняла более 30 правоприменительных действий против операторов по аналогичным делам.
