Samsung настоятельно призвал клиентов немедленно прекратить использование своих смартфонов Galaxy Note 7 и как можно скорее вернуть их для обмена, после появления новых сообщений о возгорании телефонов.
«Мы просим пользователей выключить свои Galaxy Note 7 и как можно скорее обменять их», — заявил Ко Дон-джин, президент мобильного подразделения Samsung. «Мы ускоряем процесс замены устройств, чтобы они могли быть предоставлены через программу обмена как можно удобнее».
Этот совет был дан после того, как американские авиационные власти предупредили пассажиров авиакомпаний не включать и не заряжать телефоны модели Note 7 во время полетов.
В беспрецедентном шаге Федеральное управление гражданской авиации также предостерегло пассажиров от перевозки телефонов в багаже, ссылаясь на «недавние инциденты и опасения, высказанные Samsung» относительно отозванных устройств.
На прошлой неделе Samsung инициировал глобальный отзыв 5,5-дюймовых телефонов после того, как неисправные батареи были признаны виновными в 35 сообщениях о взрывах телефонов и возгораниях устройств. В одном случае семья из Санкт-Петербурга, штат Флорида, описала, как телефон Note 7, оставленный на зарядке в их Jeep, загорелся, уничтожив автомобиль.
В субботу в Бруклине, штат Нью-Йорк, шестилетний мальчик получил ожоги после того, как Note 7, который он использовал для просмотра видео, взорвался у него в руках. Семья мальчика вызвала 911, и его доставили в больницу. Мальчик вернулся домой после лечения, и семья поддерживала связь с Samsung, но отказалась давать дальнейшие комментарии.
В другом инциденте на прошлой неделе в Перте, Австралия, телефон Note 7 у мужчины взорвался во время зарядки ночью в его гостиничном номере, что привело к ущербу имуществу на сумму 1382 доллара и оставило телефон «полностью сгоревшим», как сообщил владелец. Samsung предложил заменить устройство, и компания подтвердила, что занимается оплатой ущерба гостиничному номеру.
Акции Samsung в понедельник упали до самого низкого уровня за два месяца, снизив рыночную капитализацию южнокорейской компании на 14,3 миллиарда долларов. «Некоторые изначально говорили, что Galaxy Note 7 может стать лучшим смартфоном всех времен, но теперь возможно, что телефон войдет в историю как худший», — сказал аналитик IBK Securities Ли Сын-у изданию Fortune, прогнозируя слабые продажи в четвертом квартале.
Некоторые аналитики оценивают, что компания может потерять до 5 миллиардов долларов дохода после учета затрат на отзыв — это огромный удар по компании, которая только начинала восстанавливать долю рынка благодаря высоким продажам своих смартфонов Galaxy S7, выпущенных в марте.
Некоторые комментаторы винят в дефекте устройства спешку производства, учитывая, что Samsung выпустил Note 7 стоимостью 900 долларов примерно за месяц до анонса iPhone 7 от Apple в попытке опередить Купертино.
