На фоне глобального отзыва своих смартфонов Galaxy Note 7, которые были идентифицированы как потенциальная опасность возгорания, Samsung предприняла необычный шаг, напрямую обратившись к клиентам в видеообращении, опубликованном на своем веб-сайте.
В видео президент и главный операционный директор Samsung America Тим Бакстер признает, что «мы не соответствовали стандарту превосходства, который вы ожидаете и заслуживаете».
За это мы приносим свои извинения, особенно тем из вас, кого это коснулось лично. Тем из вас, кто любит Note, самым преданным клиентам нашей семьи Samsung, мы ценим вашу страсть и ваше терпение. Мы серьезно относимся к своей ответственности по решению ваших проблем, связанных с безопасностью. И мы ежедневно работаем над тем, чтобы вернуть ваше доверие, предпринимая ряд беспрецедентных действий и благодаря исключительной поддержке наших партнеров-операторов, поставщиков и Комиссии по безопасности потребительских товаров США.
Вот факты: CPSC тесно сотрудничала с нами для разработки, ускорения и выполнения плана по защите американских потребителей. Мы уведомили их о потенциальном дефекте в оригинальных аккумуляторах Note 7, а затем выпустили глобальное предписание о немедленном прекращении продаж. На сегодняшний день мы уже обменяли 130 000 устройств — это быстрое и значимое начало. И при партнерстве с CPSC мы продолжим принимать корректирующие меры для обмена каждого проданного Note 7.
Чтобы было ясно, Note 7 с новым аккумулятором безопасен. Проблема с аккумулятором решена. И это заключение подтверждено признанным независимым экспертом по литий-ионным аккумуляторам. Владельцам Note 7: если вы еще не заменили свой оригинальный Note 7, пожалуйста, пожалуйста, выключите его и верните.
Видео было выпущено одновременно с официальным заявлением CPSC об отзыве, которое вышло в четверг и запрещает продажу телефонов Note 7 в соответствии с федеральным законодательством США.
Это предписание поступило через 13 дней после того, как Samsung впервые признала масштабы проблемы, и Consumer Reports настоятельно рекомендовал компании запретить все продажи потенциально опасного телефона, который на данный момент вызвал 55 зафиксированных случаев ущерба имуществу и 26 случаев ожогов.
По данным The Wall Street Journal, официальные лица США заявляют, что компания «усугубила ситуацию своим общением с регуляторами и потребителями», изначально предлагая «противоречивую информацию». Видео, похоже, является ответом на это обвинение.
Samsung обещает, что замена телефонов будет готова к обмену не позднее следующей среды, 21 сентября.
