Samsung подталкивала поставщиков к соблюдению более жестких сроков для более раннего запуска злополучного Galaxy Note 7 после того, как услышала, что iPhone 7 не будет иметь серьезных изменений в дизайне, согласно новому отчету, опубликованному сегодня.

В отчете Bloomberg приводятся многочисленные источники, указывающие на то, что руководители Samsung увидели в слухах об очевидном отсутствии инноваций у Apple в этом году возможность и быстро одобрили множество новых функций для Note 7 после получения ранней версии устройства.

По словам одного человека, знакомого с ситуацией, избранная группа топ-менеджеров «восхищалась обновлениями и хвалила работу друг друга» и одобрила дату запуска на 10 дней раньше, чем в прошлом году. Samsung представила устройство 3 августа этого года, по сравнению с 13 августа в 2015 году.

По мере приближения даты запуска сотрудники Samsung и поставщики увеличивали рабочие часы и спали меньше. Хотя авралы не являются чем-то необычным, в этот раз поставщики находились под большим давлением, чем обычно, и работали интенсивнее, чем для других клиентов, по словам человека, непосредственно осведомленного о ситуации. Один поставщик заявил, что на этот раз работать с сотрудниками Samsung было особенно сложно, поскольку они неоднократно меняли свое мнение относительно спецификаций и рабочего процесса. Некоторые сотрудники Samsung начали спать в офисе, чтобы избежать потерь времени на дорогу, сказал поставщик. Samsung отказалась комментировать, были ли сдвинуты сроки, подтвердив, что продукты выпускаются только после надлежащего тестирования.

Когда телефоны попали в руки покупателей, начали поступать сообщения о взрывах устройств. По данным Bloomberg, руководители штаб-квартиры Samsung были в шоке. Внутри компании велись споры о том, проводить ли полный отзыв или принять менее радикальные меры, такие как программа замены батарей. В итоге руководитель мобильного подразделения Samsung принял решение о полном отзыве.

Samsung подверглась критике за последующие шаги. По-видимому, движимая добрыми намерениями, компания публично объявила о планах отзыва, прежде чем проработать, как миллионы потребителей в 10 странах фактически получат замену.

Затем она послала противоречивые сигналы о том, что следует делать потребителям. Сначала Samsung посоветовала людям выключить свои телефоны и прекратить их использование. Через несколько дней она предложила программное исправление для предотвращения перегрева батарей, сигнализируя потребителям, что они могут продолжать использовать телефоны.

Но Samsung действовала так быстро, что опередила регуляторов, которые помогают организовывать такие программы. В США, например, компании должны уведомлять Комиссию по безопасности потребительских товаров в течение 24 часов после выявления проблем. Вместо этого Samsung обнародовала информацию самостоятельно, и потребители не получили четких указаний по обмену своих телефонов.

На вопрос о подтверждении того, что сроки запуска Note 7 были сдвинуты, Samsung заявила Bloomberg, что даты выпуска определяются «надлежащим завершением процесса разработки и готовностью продукта к выходу на рынок».

Тем временем продажи iPhone 7 от Apple, по-видимому, превзошли ожидания аналитиков, особенно спрос на более крупную модель 7 Plus, которая практически полностью была распродана по всему миру в день запуска. Выбор компанией вариантов черного цвета корпуса также вызвал интерес у потребителей, несмотря на опасения по поводу отсутствия разъема для наушников в новых устройствах.

Вы можете прочитать больше о статье Bloomberg здесь.