Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) сегодня опубликовал свои последние результаты по удовлетворенности американских потребителей в индустрии персональных компьютеров, включая планшеты, где Apple уже тринадцатый год подряд занимает лидирующую позицию.

Apple сохранила свой прошлогодний результат в 84 балла из 100 в опросе, который включал интервью с 3500 случайно выбранными клиентами, опрошенными по электронной почте в июне, чтобы поделиться своим опытом с недавно приобретенными продуктами, такими как Mac и iPad.

Samsung, который второй год участвует в отслеживании ACSI, отстал всего на один балл от Apple, получив 83 балла из 100, что на 6,4% больше по сравнению с его показателем 2015 года.

Подобно категории смартфонов, индустрия персональных компьютеров превратилась в гонку между Apple и Samsung как за долю рынка, так и за удовлетворенность клиентов. Apple и Samsung доминируют по доле рынка в категории планшетов, но обе компании придерживаются разных взглядов на будущее планшетов. Apple продолжает добавлять функции, похожие на ноутбуки, к iPad, в то время как Samsung рассматривает планшеты как дополнительные устройства для развлечений и просмотра веб-страниц, которые дополняют, но не заменяют ноутбуки.

Amazon, производящая доступные планшеты Kindle, но не традиционные ПК, заняла третье место по удовлетворенности клиентов с показателем 80 баллов из 100. Производители ПК Acer, ASUS, Dell, HP, Lenovo и Toshiba завершили список с показателями от 73 до 78 баллов. Оценки ACSI рассчитываются с использованием так называемой эконометрической модели причинно-следственных связей, которая, по их утверждению, основана на измеренных в ходе опроса ожиданиях клиентов, восприятии качества и ценности.

Хотя удовлетворенность клиентов продукцией Apple остается неизменно высокой, многие клиенты теряют терпение из-за текущего состояния линейки Mac. Помимо 12-дюймового MacBook, в нашем собственном Руководстве покупателя все модели Mac помечены как «Не покупать» из-за отсутствия обновлений в течение нескольких сотен дней. iMac: 350 дней. MacBook Pro: 497 дней. MacBook Air: 568 дней. Mac mini: 712 дней. Mac Pro: 1013 дней. Последние слухи говорят о том, что новые модели MacBook Pro и MacBook Air с USB-C могут быть выпущены уже в октябре.