Сегодня Samsung опубликовала заявление, подтверждающее, что более одного миллиона клиентов Galaxy Note 7, пострадавших от сообщений о перегреве и иногда взрывах, теперь используют устройства с батареями, «не подверженными перегреву и возгоранию» (via Recode). После первой волны сообщений ранее в этом месяце Samsung объявила о «беспрецедентном» отзыве 2,5 миллиона устройств Note 7 менее чем через месяц после запуска смартфона.
По данным компании, цифра в один миллион включает устройства, выданные в качестве замены по отзыву, а также телефоны Note 7, изначально проданные в Китае, которые Samsung признала безопасными, поскольку «они использовали батареи от другого поставщика, отличного от тех, которые могли перегреваться». Тем не менее, в Китае поступают сообщения о взрывающихся телефонах Note 7, которые компания расследует, и утверждает, что в этом нет вины батареи.
Samsung в заявлении, опубликованном на своем китайском сайте, принесла извинения своим потребителям за отсутствие подробного объяснения того, почему продаваемые в Китае смартфоны безопасны, поскольку они использовали батареи от другого поставщика, отличного от тех, которые могли перегреваться. «В настоящее время совершенно новые продукты Note 7, которые были заменены на зарубежных рынках, используют идентичные батареи тем, которые были поставлены и использовались для китайской версии», — говорится в сообщении Samsung.
Samsung заявила, что очень серьезно относится к сообщениям о возгораниях Note 7 в Китае и провела инспекции таких устройств. По словам Samsung, батареи в сгоревших телефонах не были виноваты, добавив, что этот вывод также подтвержден независимыми сторонними испытаниями.
Несмотря на усилия компании по устранению проблем с Note 7, по-прежнему поступают сообщения о перегреве замененных устройств. Несколько пользователей в США и Южной Корее сообщили, что новые смартфоны Note 7, которые Samsung отправила в качестве замены оригинальных неисправных устройств, «слишком горячие, чтобы держать их возле уха во время телефонного разговора». Samsung заявила, что эта конкретная проблема «не представляет опасности», в отличие от оригинального отзыва, и сравнила ее с обычными «колебаниями температуры» любого современного смартфона.
«Были некоторые сообщения об уровне заряда батареи, и мы хотели бы заверить всех, что эта проблема не представляет опасности», — заявил в среду южнокорейский гигант, добавив, что замененные устройства работают нормально. «При нормальных условиях все смартфоны могут испытывать колебания температуры».
В одном из случаев Samsung согласилась заменить замененный Note 7 клиента, но неясно, насколько широко распространена проблема неисправных замененных устройств в настоящее время. По данным компании, более 60 процентов устройств Note 7 были обменены в США и Южной Корее в рамках программы отзыва, что может обойтись ей от 1 до 5 миллиардов долларов, в то время как 90 процентов клиентов предпочли получить новый Note 7 вместо возврата денег или получения другой модели смартфона.
Проблемы Samsung с Note 7, по сообщениям, начались, когда компания решила подтолкнуть поставщиков, чтобы уложиться в более ранние сроки, узнав, что iPhone 7 этого года не будет иметь существенных изменений в дизайне. Ранее в сентябре президент и главный операционный директор Samsung America Тим Бакстер принес извинения потребителям, заявив, что «мы не соответствовали стандарту качества, которого вы ожидаете и заслуживаете».
