Samsung опубликовала полностраничное объявление в трех крупнейших американских газетах и ​​открытое письмо на своем веб-сайте с извинениями перед клиентами за провал Galaxy Note 7 (через The Verge).

Печатное письмо было подписано Грегори Ли, президентом и генеральным директором Samsung Electronics North America, и появилось в понедельничных выпусках The Wall Street Journal, The New York Times и The Washington Post.

«Важнейшим принципом нашей миссии является предложение лучшей в своем классе безопасности и качества. Недавно мы не оправдали этого обещания. За это мы искренне сожалеем. Мы пересмотрим каждый аспект устройства, включая все аппаратное обеспечение, программное обеспечение, производственный процесс и общую конструкцию аккумулятора. Мы будем действовать как можно быстрее, но уделим время, необходимое для получения правильных ответов.»

Онлайн-письмо было подписано Й. Х. Эомом, президентом и генеральным директором Samsung Electronics Europe, и с аналогичными извинениями обратилось к «небольшому числу пострадавших клиентов» на континенте, где Note 7 еще не поступил в широкую продажу.

Samsung до сих пор точно не знает, что именно стало причиной самовозгорания некоторых смартфонов Note 7, но заявляет, что продолжит расследование дизайна устройства и производственного процесса, чтобы определить, что пошло не так.

Выпущенный в августе перед последним iPhone от Apple, Note 7 быстро оказался в центре кризиса контроля качества после сообщений о возгорании телефонов, причинении вреда и ущерба имуществу.

Samsung окончательно прекратила выпуск телефона после того, как взрываться начали и замененные устройства. Samsung заявляет, что на данный момент возвращено около 85 процентов всех устройств. Аналитики полагают, что отзыв обойдется компании в 5,4 миллиарда долларов прибыли за первый квартал 2017 года.

Письмо с извинениями Samsung также охватывает сообщения о проблемах с различными моделями стиральных машин с вертикальной загрузкой, которые также были предметом отзыва компании. По данным Bloomberg, на прошлой неделе Samsung отозвала 2,8 миллиона машин в США после того, как выяснилось, что верхняя крышка могла отсоединиться от корпуса во время использования.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (U.S. Consumer Product Safety Commission) заявила, что было девять связанных случаев травм, и что Samsung получила более 700 сообщений о неисправных машинах с момента выявления проблемы.