С момента выхода новых моделей MacBook Pro в прошлом месяце все больше ранних покупателей сообщают о серьезных проблемах с графикой на новейших ноутбуках Apple. Сбои и другие проблемы, по-видимому, наиболее распространены на моделях с диагональю 15 дюймов, собранных на заказ, но стандартные конфигурации с диагональю 13 и 15 дюймов также затронуты.
Например, читатель MacRumors Ян Беккер сообщил, что графика начала сбоить на его новом высокопроизводительном 15-дюймовом MacBook Pro с процессором AMD Radeon Pro 460, собранном на заказ, во время перекодирования видео с помощью Adobe Media Encoder в Premiere Pro. Впоследствии ноутбук вышел из строя.
Беккер утверждает, что когда он отнес свой MacBook Pro в розничный магазин Apple для замены, сотрудник сообщил, что проблемы с графикой, вероятно, связаны с аппаратным обеспечением. Позже он заявил, что получил телефонный звонок из штаб-квартиры Apple в Купертино, Калифорния, где, как утверждается, есть команда инженеров, занимающихся этими проблемами.
Мне позвонили из Apple из Купертино. Они собрали группу инженеров, чтобы докопаться до сути проблемы. Я воссоздал инцидент, пока разговаривал с ними по телефону, и отправил им файлы журналов сбоя. Они также хотят «захватить» мой MacBook Pro со всеми файлами для дальнейшего расследования.
Наиболее распространенные симптомы, о которых сообщают пользователи, включают яркое мерцание, полноэкранные шахматные узоры, разрывы изображения и другие визуальные артефакты. Затронутые системы могут впоследствии стать неотзывчивыми или вызывать панику ядра, иногда приводя к сбою MacBook Pro.
Наиболее часто страдают 15-дюймовые MacBook Pro с Touch Bar и процессорами AMD Radeon Pro 460, собранными на заказ, но несколько пользователей сообщили о аналогичных проблемах с 15-дюймовыми моделями, оснащенными стандартными графическими процессорами AMD Radeon Pro 450 или AMD Radeon Pro 455.
Читатель MacRumors Джейселл записал мерцание своего 15-дюймового MacBook Pro с графикой AMD Radeon Pro 455 при подключении к двум внешним дисплеям LG.
Не совсем ясно, является ли проблема аппаратной или программной. Графика, по-видимому, работает некорректно в основном тогда, когда пользователи выполняют ресурсоемкие задачи, такие как перекодирование видео с помощью Adobe Media Encoder, синхронизация больших фотобиблиотек с помощью Photos или использование других приложений Adobe, таких как Photoshop и Lightroom.
На первый взгляд может показаться, что проблема ограничена 15-дюймовыми моделями MacBook Pro с дискретной графикой AMD, но есть несколько единичных сообщений о проблемах с графикой на 13-дюймовых моделях со встроенной графикой Intel Iris 540 и Intel Iris 550, включая новый 13-дюймовый MacBook Pro со стандартным рядом функциональных клавиш.
Жалобы пользователей распространяются на Сообщества поддержки Apple и другие темы обсуждений MacRumors, что указывает на широкое распространение проблем с графикой, хотя и не все пользователи затронуты. Некоторые полагают, что последняя бета-версия macOS Sierra может исправить проблемы, но доказательства остаются анекдотическими.
Отдельно, ряд пользователей сообщают о кратковременных сбоях во время загрузки на новых моделях MacBook Pro, особенно в нижней части экрана. Похоже, что эта проблема связана с шифрованием загрузочного диска FileVault 2, поскольку у многих из этих пользователей сбои прекращаются после отключения этой функции.
В качестве страховки действует расширенная праздничная политика возврата Apple. MacBook Pro, приобретенные или доставленные в период с 10 ноября по 25 декабря, могут быть возвращены до 8 января 2017 года в США, Австралии, Канаде, Великобритании, Франции, Испании, Германии и некоторых других странах.
Отдельные модели MacBook Pro 2011-2013 годов в прошлом демонстрировали аналогичные проблемы с графикой, включая искажение видео, отсутствие видео или неожиданные перезагрузки системы. В связи с этим Apple запустила Программу расширенного ремонта, предлагающую бесплатный ремонт и возврат средств, но только после того, как столкнулась с коллективным иском по этому вопросу.
Apple, по всей видимости, осведомлена о последних проблемах с графикой и расследует их, но пока публично не комментировала этот вопрос. По словам пользователей, Apple активно обменивает MacBook Pro для пострадавших клиентов. Запланируйте встречу в Genius Bar или свяжитесь со службой поддержки Apple, чтобы ускорить этот процесс.
