Хотя AirPods были хорошо приняты большинством пользователей после праздников, самая большая проблема, обсуждаемая в сети, связана с неисправным расходом заряда аккумулятора зарядного футляра для наушников. На прошлой неделе издание MacRumors сообщило о первоначальной волне беспокойства со стороны пользователей AirPods относительно того, что зарядный футляр не оправдывает заявленное Apple время работы в режиме ожидания в 24 часа. На этой неделе появилось больше сообщений о возможных решениях проблемы, а также о том, что некоторые пользователи решили вернуть или обменять свои AirPods из-за проблемы с зарядным футляром.
Ближе к концу прошлой недели один пользователь Reddit опубликовал способ устранения проблемы с разрядом аккумулятора зарядного футляра AirPods, и несколько участников форума MacRumors подтвердили, что полный сброс AirPods и их повторное сопряжение с каждым устройством iOS помогли восстановить нормальное время работы аккумулятора зарядного футляра. К сожалению, это решение подходит не всем, и значительная часть пострадавших пользователей по-прежнему наблюдает значительное падение процентов заряда аккумулятора в зарядном футляре как ежечасно, так и ежедневно, даже после сброса.
Тот факт, что программный сброс помогает некоторым пользователям, дает надежду, что Apple может решить проблему разряда аккумулятора в виде обновления прошивки для AirPods в будущем, но компания пока не комментировала проблему и не упоминала, будут ли AirPods обновляться через iOS. В прошлом Apple незаметно обновляла некоторые свои аксессуары, подключенные к iOS, включая Apple Pencil через iOS 10.1, которое, по мнению пользователей, сделало инструменты рисования на Pencil более плавными и отзывчивыми.
Однако без подтверждения возможного программного исправления остается возможность обменять AirPods в розничном магазине Apple на другую пару, что, конечно, зависит от очень ограниченного запаса устройства в вашем местном магазине. В сообщении на форумах MacRumors Lihp8270 описал свой опыт общения со службой поддержки Apple по поводу проблемы и необходимость либо вернуть AirPods и ждать шесть недель замены, либо постоянно связываться с местным розничным магазином Apple и быть первым в очереди на обмен.
Я позвонил им. Их решение заключалось в том, чтобы отправить устройство им и ждать 6 недель замены. Или я мог бы звонить в магазин каждый день и узнавать, поступил ли новый товар для обмена, поскольку они не могли принять мои данные и сообщить мне, когда будет доступен набор для обмена.
Мой первый чат поддержки с первым комплектом перешел к старшему консультанту, который записал меня на прием в Genius Bar. Несмотря на то, что я общался с американцами из Великобритании. Исключительно полезно. Но я проходил мимо магазина Apple, и так как устройству было всего несколько дней. Я зашел посмотреть, есть ли у них замена в наличии, которую я мог бы просто обменять, вместо того чтобы ждать еще неделю. У них не было, но они перенаправили меня в AppleCare. AppleCare хотел, чтобы я отправил им свое устройство и ждал 6 недель без устройства и без денег. Поэтому я сказал, что лучше оставлю их себе (поскольку они работают и не требуют ежедневной зарядки) до тех пор, пока не появится комплект для обмена, или просто верну деньги, и я закажу новые.
Итак, я вернулся в магазин. Спросил, могут ли они принять мои данные и отложить что-нибудь, и я обменяю свой неисправный комплект, когда он поступит. Они сказали нет, мне придется звонить в магазин каждый день и спрашивать о наличии. А когда они появятся, нужно как можно скорее прийти и обменять их до того, как их купит клиент. Ни одно из предложенных ими решений не было удобным. Поэтому я отказался от покупки.
Тот же пользователь продолжает описывать покупку второй пары AirPods, у которой также начали проявляться проблемы с разрядом аккумулятора зарядного футляра. Подобные истории становятся все более распространенными в сети, поскольку пользователи начинают документировать, сколько заряда теряет зарядный футляр, пытаясь найти решение. С другой стороны, почти во всех случаях сами AirPods имеют надежную и стабильную продолжительность работы от аккумулятора.
