Сегодня Starbucks запустил ограниченное бета-тестирование нового ИИ-помощника под названием «My Starbucks barista» для iOS. Он позволит клиентам заказывать любимые блюда, общаясь с виртуальным бариста через новый интерфейс обмена сообщениями в мобильном приложении компании (по данным TechCrunch).

При желании пользователи также могут просто набирать свой заказ в чате Starbucks, по аналогии с чат-ботами, ставшими популярными в таких приложениях, как Facebook Messenger. My Starbucks barista запросит подтверждение места получения заказа и сможет помочь клиентам с процессом оплаты, что позволит им просто зайти в ближайший Starbucks и забрать свой готовый заказ.

«Опыт Starbucks строится на личном контакте между нашим бариста и клиентом, поэтому все, что мы делаем в нашей цифровой экосистеме, должно отражать это мировоззрение», — заявила в своем заявлении Джерри Мартин-Фликингер, технический директор Starbucks. «Наша команда сосредоточена на том, чтобы голосовой заказ Starbucks в нашем приложении был по-настоящему личным, и не менее важным было найти правильного партнера в лице Amazon для тестирования и изучения этой новой возможности».

Кроме того, для устройств Amazon Alexa внедряется новый «Навык повторного заказа Starbucks» (Starbucks Reorder Skill), который позволит пользователям просто сказать: «Алекса, закажи мой Starbucks», чтобы повторить свой обычный заказ. Для этого требуется установленное приложение Starbucks с уже существующей учетной записью, включающей указанный любимый заказ.

Популярность приложения Starbucks росла на протяжении многих лет благодаря возможности оформлять заказы онлайн и получать напитки и еду у стойки выдачи в магазине. Однако в некоторых местах эта практика стала настолько популярной, что клиенты уходили, столкнувшись с долгим ожиданием. Чтобы решить эту проблему, Starbucks начал нанимать бариста, занимающихся только онлайн-заказами, а также тестирует текстовые уведомления, которые предупреждают клиентов о времени их прибытия в магазин.

Бета-тестирование в настоящее время началось, но ограничено небольшой группой из 1000 пользователей iOS в США. Поэтапный вывод на более широкий рынок ожидается этим летом. Обновление для приложения Android должно появиться позже в 2017 году.

Приложение Starbucks для iOS доступно для бесплатного скачивания. [Прямая ссылка]