Ряд покупателей iPhone 7 и iPhone 7 Plus в матово-черном цвете заметили, что анодированное покрытие на их устройствах начало скалываться или отслаиваться в местах, где, как утверждается, наблюдалось минимальное использование. Это привело к разрастающейся теме жалоб в сообществе поддержки Apple.

Множество фотографий в ветке изображают сколы в областях возле решетки динамика и кнопок регулировки громкости, даже в ситуациях, когда iPhone, как сообщается, был защищен чехлом.

У меня та же проблема, особенно вокруг решетки динамика краска скалывается там, где совершенно нет следов использования, к тому же телефон с первого дня был в чехле. Краска откололась примерно через 20 дней после покупки. Это совсем не говорит о качестве, и я точно не стану покупать краску, чтобы это закрасить. Apple должна признать проблему и предложить решение.

По крайней мере один пользователь столкнулся с более обширным сколом на задней панели устройства, что является гораздо более серьезной проблемой, чем большинство сообщений.

Мой случай, возможно, даже хуже. Краска на задней панели iPhone начала сильно скалываться. Сначала появились пузыри, а затем, когда я поставил iPhone на стол, краска полностью откололась.

Я обращался в Apple Store с жалобой, но они не смогли классифицировать мой случай, поэтому я не получил новый телефон бесплатно. Однако служба поддержки Apple помогла мне и попросила прислать фотографии телефона. Эти фотографии были отправлены инженерам в Калифорнию, и я жду ответа…

Покрытие, склонное к сколам и отслаиванию, не является уникальным для iPhone 7 и 7 Plus, а также для матово-черного цвета. Эта проблема затрагивала несколько версий iPhone в прошлом, включая iPhone 6 и 6s, но похоже, что количество жалоб от пользователей iPhone 7, затронутых проблемой, выше.

Параллели можно провести с жалобами, появившимися в 2012 году после выпуска черного и графитового iPhone 5, которые также вызвали много критики со стороны покупателей из-за проблем со сколами и потертостями. В то время руководитель отдела маркетинга Apple Фил Шиллер ответил и заявил, что некоторые потертости являются нормальными. «Любой алюминиевый продукт может поцарапаться или сколоться при использовании, обнажая свой естественный серебристый цвет», — сказал он. «Это нормально».

Владельцам iPhone 7 в матово-черном цвете, которые обращались в Apple по поводу проблемы со сколами, сообщили, что, поскольку это косметический дефект, их устройства не подлежат ремонту, что традиционно является позицией Apple в отношении сообщений о проблемах с покрытием.

Косметические повреждения не покрываются гарантией, поэтому владельцы iPhone 7 со сколами вряд ли получат замену. Некоторые пострадавшие пользователи из сообщества поддержки Apple использовали маркеры или черную краску, чтобы скрыть повреждения, в то время как другие продали свои устройства и заменили их на модель другого цвета, менее подверженного повреждениям.

Apple предупредила пользователей, что ее глянцевый Jet Black iPhone 7, продававшийся вместе с матово-черной версией, при использовании будет покрываться «мелкими царапинами», и рекомендовала обеспокоенным покупателям использовать чехол, но аналогичных предупреждений о других цветах iPhone 7 не было.