Бывшие сотрудники Apple, работавшие над Siri, считают, что виртуальный помощник с трудом догоняет своих конкурентов из-за отсутствия амбициозных целей, проистекающих из общей обеспокоенности компании конфиденциальностью пользователей, согласно отчету The Wall Street Journal, опубликованному в четверг.
В отличие от Amazon и Google, которые используют и сохраняют пользовательские данные вне устройства для информирования и улучшения запросов к своим соответствующим умным колонкам, Apple, как сообщается, работает в культуре, которая ставит конфиденциальность пользователя на первое место, «что затрудняет персонализацию и улучшение» Siri, по словам бывших сотрудников Apple. Сообщается также, что проект пострадал от ухода ключевых членов, некоторые из которых перешли к конкурентам.
Примерно через год после смерти [Стива] Джобса Apple наняла Билла Стасиора, руководителя отдела поиска Amazon, для надзора над Siri. Г-н Стасиор изучал искусственный интеллект в Массачусетском технологическом институте, но его экспертиза заключалась в поиске, а не в речи или языке. Это заставило некоторых членов команды Siri полагать, что он не полностью осознавал первоначальное видение продукта: расширение за пределы iPhone на сторонние приложения.
Бывшие сотрудники, как сообщается, назвали эту потерю основной причиной ухода соучредителей Siri Адама Чейера и Дага Киттаусса, которые ушли, чтобы основать Viv, приобретенную Samsung и теперь тесно сотрудничающую с командой ассистента Samsung Bixby. Apple наконец начала открывать Siri для сторонних разработчиков в прошлом году, но многие бывшие инженеры Siri считают, что это произошло слишком поздно, в то время как разработчики по-прежнему недовольны отсутствием прозрачности в закулисных процессах.
Ограниченный набор команд Siri разочаровал многих разработчиков, — сказал Брайан Роеммеле, разработчик, присутствовавший на анонсе. «Люди перешли от радости и возбуждения к тому, что сидели на семинарах и понимали: „Я не могу это использовать“, — сказал он. — Некоторые вернулись к такому отношению: Siri всегда будет тупой».
Согласно статье, первое предчувствие того, что Apple отстает от своих конкурентов, возникло, когда члены команды Siri прибыли на мероприятие Amazon в 2014 году.
Трехлетний продукт Apple завоевал популярность благодаря своей способности обрабатывать календарные записи, текстовые сообщения и несколько других простых задач на основе голосовых команд. У Siri не было реальных конкурентов.
Ситуация быстро изменилась, когда команда увидела видео от Amazon, демонстрирующее небольшую колонку с голосовым управлением, которая могла воспроизводить музыку, заказывать товары и искать в Интернете. Оно показало, что Amazon нашел способ изолировать голоса от фонового шума и заставлять цифрового ассистента отвечать на запросы на расстоянии — способности, которыми Siri еще не владела.
«Уровень тревоги у людей в Apple поднялся еще на ступеньку», — сказал бывший член команды Siri от Apple, который был там в ту ночь.
WSJ отмечает, что производительность Siri по-прежнему не соответствует показателям Amazon Echo или Google Home из-за совокупного веса самоограничений Apple. Например, по результатам тестов с 5000 различными вопросами, Siri отвечала точно в 62% случаев, отставая от точности Google Assistant и Amazon Alexa примерно на 90%, по данным Stone Temple, фирмы, занимающейся цифровым маркетингом.
Пока неизвестно, считает ли Apple необходимым конкурировать по этим конкретным метрикам ИИ, или она видит будущее для Siri в других областях, таких как лингвистика — Siri работает на 21 языке, в то время как Alexa и Google Assistant говорят только на английском и немецком.
На прошедшей на этой неделе Всемирной конференции разработчиков Apple анонсировала ряд предстоящих улучшений Siri в iOS 11, включая перевод языков в реальном времени, понимание контекстуальных запросов и способность изучать интересы пользователя. Компания также представила свою собственную премиальную умную колонку на базе Siri, HomePod, но подчеркнула качество звука и удовольствие от прослушивания музыки, а не общий интеллект своего виртуального ассистента, что, как некоторые могут сказать, говорит о будущих амбициях Apple в области ИИ.
